Spilleren fra Spanien har haft tre udestående udbetalinger hos kasinoet siden fredag og var utilfreds med de generiske svar modtaget fra kundesupport. Han udtrykte også mistillid til platformens behandling af spillere. Vi forklarede, at behandlingen af tilbagetrækningen kunne tage op til 14 dage, og vi rådede til tålmodighed. På trods af opfølgningsforsøg svarede spilleren ikke, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende kommunikation.
Jeg har 3 afventende udbetalinger (230, 50 og 20) siden fredag; Jeg ved, at de angiveligt tager mindst 3 hverdage, men når du kontakter dem, svarer de kun med generiske, groft formulerede beskeder og lukker endda chatten. Derfor min mistillid til denne hjemmeside, som tilsyneladende ikke behandler deres spillere godt. Jeg er i tvivl om de vil betale.
Kære Nole77,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Kontoen kræver ikke bekræftelse
Jeg har stadig ingen nyheder om mine udbetalinger...
Tak fordi du holder mig opdateret. Da du anmodede om udbetalingerne fredag den 17. maj, slutter den fjorten dages periode fredag den 31. maj. Jeg forstår godt, at det kan være frustrerende at vente, men vi beder om din tålmodighed, indtil gevinsterne vises på din konto.
Kære Nole77,
Kan du venligst opdatere mig om du har modtaget dine gevinster? Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
