Spilleren fra Tyskland anmodede om en hævning på €500 den 17.05.24, men modtog ikke betalingen. Klageteamet kontaktede kasinoet, som bekræftede, at betalingen var foretaget den 28.05. Spilleren reagerede ikke på de opfølgende henvendelser fra Klageteamet, hvilket førte til, at klagen blev lukket på grund af manglende samarbejde.
Den 17.05.24 anmodede jeg om en hævning på 500€, men indtil videre er der ikke modtaget nogen betaling på kontoen.
Hej Jessii29,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Posido Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej.
I øjeblikket behøver jeg ikke at bekræfte min konto, det siger det.
Jeg anmodede om betaling igen den 21. maj og har stadig ikke modtaget betaling.
Og det er ikke min første anmodning. Jeg lavede en anmodning den 02.05 og lo og se, den var der præcis 3 dage senere den 05.05.
Tak, Jessii29, for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Jessii29,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Posido Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Posido Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær venligst opmærksom på, at kundens hævning blev betalt den 28.05.
Lad os vide, hvis vi kan være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Posido hold
Kære Posido Casino,
tak for opdateringen.
Kære Jessii29,
kan du fortælle om du har modtaget betalingen?
Kære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi Jessii29 er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden samarbejde med Jessii29 er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
De er fra 26.05
