Spilleren fra Polen kæmper for at opfylde indsatskravene. Det ser ud til, at procentdelen af omsat bonus ikke viser de korrekte værdier. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst.
Automatisk oversættelse:
Posido Casino - Spilleren oplever tekniske problemer.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.400 €
Posido Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne indgive en klage over flere ændringer af mine bonusindsatser.
12.04.2023 jeg får indbetalingsbonus - 50 gratis spins - jeg vandt 388 euro. Rollover for denne bonus er x40.
Jeg begynder at spille og siden 17.04.2023 var alt ok. Hver dag tjekkede jeg indsatsprocenten og 17.04.2023 var den omkring 87%...men så begynd at lave mærkelige ting. Næste da jeg tjekkede indsatsen .... var det 7%. Jeg skrev til supporten, og de fortalte mig, at alt var ok. De fortalte mig, at nogle spil kun bidrager med 10% af indsatsen. Men de fleste slots, jeg spillede, er 100%.
Men jeg har ikke bevis for, at indsatsprocenten var 87% - selvfølgelig kan jeg bevise dette, fordi jeg kan vise alle transaktioner på min konto - men det er, jeg tror, minimum 2000 printskærme fra min konto. Det er meget arbejde at gøre.
Hvad gjorde jeg dagen efter? Jeg begyndte at spille på en spilleautomat, som bekræftede, at den tæller 100% af omsætningen / bekræftede det via e-mail support / . Inden start lavede jeg printskærme som viser en procentvis omsætning på 8%. / fotos 1/
Efter en time steg procentdelen til 10% og derefter til 11%./photo2/ Efter de næste kampe faldt omsætningsprocenten dog!!!! op til 8 %. /foto 3/Hvordan er det muligt?!!!!
Næste dag gentog jeg disse trin. Og hvad viste sig? Præcis det samme. I starten var omsætningen 18%/ foto 4/ og efter længere spil faldt omsætningen til ... 8% / foto 5/.
Jeg har klaget mange gange på live chat og også via e-mail til support - men jeg har ikke modtaget noget svar den dag i dag.
Den 22. april 2023 fortabes bonussen og dermed næsten 1.400 euro, for ifølge historikken, som jeg stadig har adgang til i øjeblikket, har jeg opfyldt 100 % af bonusomsætningsbetingelserne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære maykeel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg fandt denne liste over procentvise bidrag i bonusbetingelserne :
Hvilke spil spillede du mest? Forstår jeg rigtigt, at du fokuserede på slots, der bidrager 100 % til indsatskravene (ikke nævnt på listen, jeg postede her)?
Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du aktiverede? Hvis det er muligt, post her et link til det bonustilbud, du har indløst.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Mellem 12.04. -17.04 Jeg spillede de fleste slots: MONEY TRAIN 3, MONEY TRAIN 2, MONEY TRAIN 1 og også på PARTHENON: QUEST FOR UMMORTALITY.
Men den 18.04. og 19.04, hvor jeg viste, at trods et par timers spil faldt omsætningen, spillede jeg KUN PÅ slot: PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
Jeg modtog en e-mail svar fra supporten med slot PARTHENON: QUEST FOR UMMORTALITY er 100% inkluderet i omsætningen. / hvis det er nødvendigt, vil jeg vedhæfte indholdet af korrespondance med supporten /.
Jeg modtog en meddelelse om bonussen på e-mail / foto 6 / og gevinstbeløbet er vist på billede 7. Efter at have klikket på linket til reglerne / synligt på billeder 6 og 7/ bliver jeg omdirigeret til de generelle casinoregler.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, maykeel. Ja, tak, post al kommunikation her, eller videresend den til min e-mailadresse. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære maykeel,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
