Spilleren fra Grækenland ventede på to udestående udbetalinger på hver 500 euro foretaget den 1. og 2. august, i alt 1000 euro, mens deres samlede gevinster beløb sig til 2000 euro. På trods af at de havde kontaktet support flere gange, modtog de kun gentagne forsikringer uden nogen løsning. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til afvisningen af klagen.
God aften. Jeg foretog en hævning fra dette casino den 1. august for 500 euro og yderligere 500 euro den 2. august, og jeg venter stadig. Jeg har gentagne gange sendt beskeder til support og e-mails, og de bliver ved med at fortælle mig, at jeg ikke skal bekymre mig, og at pengene vil blive sat ind på min konto. Der er dog ikke sket noget indtil videre. Jeg bliver ved med at modtage det samme svar. Jeg ved ikke, om det er en fidus, men med de anmeldelser, jeg ser, begynder jeg at tro, at jeg aldrig får pengene. Samlede gevinster 2000 euro og udbetaling af 500 + 500.
Hej billykwn81,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Posido Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg samlede mine gevinster med rigtige penge uden bonusser. Jeg taler hver dag med casinoet i online chatten, og han fortæller mig, at jeg ikke skal bekymre mig, og at alt er fint, han har bare en masse arbejde i finansafdelingen. De ved dog ikke, hvornår tilbagetrækningen vil blive gennemført. Sidste gang jeg talte igen var for 10 minutter siden og igen fortalte de mig det samme. Jeg har også sendt en mail i dag og de svarede at der går 3 hverdage fra fortrydelsesanmodningen, jeg svarede at klokken er blevet 9 og de har ikke sendt mig tilbage igen. Kontobekræftelse kan jeg på en eller anden måde ikke gøre, og jeg fik at vide, at det ikke er nødvendigt. Det er min første udbetaling og sandsynligvis min sidste, siden hvis de tager så lang tid, vil jeg ikke spille på dette casino igen.
Hej billykwn81,
Som tidligere nævnt kan udbetalinger tage op til 14 dage, så jeg kan anbefale at vente indtil videre. Hvis det ville tage længere tid, så lad os det vide, så kan vi forsøge at gribe ind.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
