Spilleren fra Grækenland havde ikke modtaget behandling for to udbetalinger foretaget den 25. november, og da weekenden nærmede sig, var hun bekymret for yderligere forsinkelser. Hver kontakt med kasinoet resulterede i det samme svar om betalingsforsinkelser. Efter fortsat kommunikation med klageteamet blev hendes tilbagetrækningsproblem løst, og beløbet blev krediteret hendes konto. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Jeg foretog 2 hævninger mandag den 25/11. De er stadig ikke blevet behandlet, og nu nærmer weekenden sig. Hver gang jeg kontakter dem, fortæller de mig det samme... at alle deres betalinger er forsinket.
Kære Margy1985,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg tror, de gør dette for at få dig til at spille gevinsterne igen...og det svar, de giver, at alle deres betalinger er forsinket, er en slags
Jeg forstår din skuffelse; i mange tilfælde er betalingsbehandlingstiderne dog ikke helt afhængige af casinoet, men af eksterne faktorer, som casinoet ikke kan påvirke.
Kan du venligst oplyse, om du har modtaget nogen af dine gevinster endnu?
Min tilbagetrækning gik aldrig igennem...12/1 de annullerede det...Jeg ansøgte igen 12/1 og venter stadig...kun skuffelse..intet andet!!!!
Har du modtaget nogen forklaring, efter at din tilbagetrækning blev annulleret? Har du prøvet at kontakte kundesupport for at høre om årsagen til annulleringen?
Mange gange...de ved det ikke...sandsynligvis har systemet fortalt mig!!!!
Jeg taler hver dag med serviceafdelingen, men du fatter virkelig ikke en anelse!!!! de bliver ved med at sige det samme
Mange tak, Margy1985, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Udbetaling gennemført!!beløb krediteret... mange tak!!!
Kære Margy1985,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
