Spilleren fra Grækenland har indsendt tre udbetalingsanmodninger på hver 500 euro, men processen er gået i stå i to dage. Ude af stand til at kontakte support via live chat, udtrykker han bekymring over potentielle vanskeligheder i betragtning af de negative anmeldelser, han støder på.
Jeg har lavet 3 udbetalingsanmodninger på 500 euro til det kort, jeg brugte til indbetalingen, og processen er ikke forløbet efter 2 dage. Livechatten fungerer ikke. Jeg har stadig 3000 på min konto, og jeg er meget bekymret for, at jeg vil få problemer i henhold til de anmeldelser, jeg læser på dit websted.
Kære Theodorosgoumenos,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
