Spilleren fra Estland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før han indgav sin klage. Hans penge var ikke modtaget endnu. Efter at have indsendt sin klage, bekræftede han, at hans KYC var afsluttet, og kasinoet havde hævdet, at betalingen var blevet behandlet. Pengene var dog ikke kommet ind på hans bankkonto. Efter nogen tid bekræftede spilleren, at han havde modtaget sin tilbagetrækning. Vi markerede derefter klagen som løst.
Hej, posido har godkendt og sagt, at betalingen allerede er udbetalt, men jeg brugte trustly-metoden og kommer normalt trustly inden for få minutter. Lige nu har jeg kontaktet min bank til, og de har sagt 0 indgående betalinger. Jeg føler, at de faktisk ikke har betalt ud og bare siger det til mig
Min KYC er bekræftet, og kasinoet siger, at betalingen allerede er blevet udbetalt !! Men 0 betaling er ankommet til min bank
Support siger kun, at vi kigger på det og så er det udbetalt, og så igen kigger vi på det, så jeg er forvirret, hvad laver de der
Hej jeg har fået min tilbagetrækning
Kære Markus454,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
