Spilleren fra Irland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Hendes penge var ikke modtaget endnu. Efter at klageteamet rådgav tålmodighed og samarbejde med kasinoet, bekræftede spilleren, at hun havde modtaget sin tilbagetrækning. Derfor markerede vi klagen som 'løst'.
Jeg hævede 2 x €500 den 13. og 14. - casinopolitikken siger 3 dage for visum. Deres livechat siger, vær tålmodig! De bryder deres egen politik -
Kan jeg redigere mit indlæg
Kære antoinettemilne,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
