Spilleren fra Italien anmoder om hjælp til at lukke sin konto hos Posido casino, som han startede den 20. juli på grund af selvudelukkelse. På trods af hans anmodning forbliver kontoen åben, han er blokeret fra at få adgang til live chat, og han søger om tilbagebetaling af sine indskud på i alt omkring €800.
Godaften, jeg har brug for hjælp til Posido kasinoet. Den 20. juli anmodede jeg om at lukke min konto med selvudelukkelse, som allerede er aktiv på andre kasinoer. Jeg bad også om at få lukket min konto, ellers ville jeg anmode om tilbagebetaling af mine indskud, som i alt er omkring €800, men de har ikke lukket den. De har også blokeret mig fra at få adgang til live chatten. Hjælp mig venligst med at lukke den, og hent mine penge, hvis det er muligt. (Vedhæftet er skærmbilleder af e-mails.)
Kære francescofoggia,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Tak for din e-mail. Desværre, i de skærmbilleder, du har givet os, nævnte du ikke grunden til, at du ønsker at lukke din konto. Forstå venligst, at vi kun kan hjælpe med refusioner for spillere, der udtrykkeligt angiver, at de ønsker at selvudelukke eller lukke deres konto på grund af en ludomani eller et problem. Hvis du ikke har angivet dette i din første anmodning om kontolukning, beklager vi, men fra vores perspektiv er du ikke berettiget til at få refunderet dine mistede indskud.
Kan du give besked, hvis du nogensinde har angivet årsagen til, at du ønsker at lukke din konto?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
