Spilleren fra Tyskland anmodede om øjeblikkelig lukning af sin konto den 24. december 2024 på grund af en ludomani, men kasinoet efterkom ikke og tildelte i stedet bonusser og foreslog en midlertidig suspension. Hun søger om tilbagebetaling af alle indbetalinger, der er foretaget efter hendes lukningsanmodning, da forsinkelsen forårsager hende skade.
Hej alle sammen, den 24. december 2024 anmodede jeg om lukning af min konto via live chat og sagde klart, at de skulle lukke min konto med det samme. Dette blev ikke gjort. I stedet blev bonusser tildelt mig, og jeg fik forslag om at suspendere min konto i 30 dage. Men på det tidspunkt havde jeg allerede indbetalt og tabt store mængder penge. Jeg skrev denne besked for at anmode om øjeblikkelig lukning af min konto, fordi jeg har et problem med ludomani, og denne langvarige venten og udsættelse fra deres side forårsager mig skade. Jeg vil gerne have, at alle mine indskud fra perioden den 24. til dags dato bliver refunderet med det samme.
Kære Mlsp,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Posido Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej, den 24. december kontaktede jeg casinoet via live chat, og så sagde live chat-medarbejderen, at han fortrød det og ville videresende det til den relevante afdeling. Så modtog jeg en mail med et bonustilbud, tidlig cashback og loyalitetsbonus, som jeg accepterede. Desværre har jeg intet bevis på live chatten. Jeg videresender resten af e-mailen, og ja, min konto er stadig åben, og jeg kan stadig spille. Der er simpelthen ikke noget svar på at lukke kontoen. VIP-manageren reagerer simpelthen ikke på denne anmodning eller tilbyder mig en 30-dages blokering, som jeg skal bekræfte, og i samme åndedrag tilbyder de mig en bonus, som jeg bliver ved med at acceptere, så jeg kan fortsætte med at spille. Siden den 24. december har jeg ikke indbetalt 2500 euro som beskrevet ovenfor, men 1965. Jeg vil have dette tilbage og vil have kontoen lukket permanent.
Kære Mlsp,
Tak for dine e-mails. Uden beviser informerede du casinoet om dine spilleproblemer eller afhængighed den 24. december, vi kan ikke hjælpe dig med at bede om en tilbagebetaling indbetalt og tabt kort efter. Jeg kan se, at du nævnte dine økonomiske vanskeligheder og afhængighed af casinosupport i børsen den 2. januar.
Hvis du finder andre understøttende beviser vedrørende begivenhederne, som du beskriver dem ovenfor, bedes du videresende dem til mig, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
I øjeblikket vil jeg anbefale dig at bede casinoet om selvudelukkelse.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Posido support/Posido VIP Manager,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive udelukket øjeblikkeligt fra dette kasino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale permanent.
Årsagen til min beslutning er ludomani og økonomiske vanskeligheder.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst 2 andre e-mails, en til din VIP-manager og en til casinosupport separat (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopien), og hold mig orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
