Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerPosido Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er uadresseret.
Posido Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er uadresseret.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
1.550 €
Posido Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Posido Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
25.01.2025
|
Løst : 14.03.2025
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 uge siden
Oversættelse
The player from Germany had requested an immediate account closure due to gambling addiction but was given incorrect email addresses twice. After sending an email to what was believed to be the correct address, she had not received any response. The Complaints Team intervened by confirming the correct email address for her self-exclusion request and facilitated communication with the casino. Eventually, the casino acknowledged her request, processed her self-exclusion, and refunded her deposits. The issue was resolved successfully, and she expressed gratitude for the support she had received.
Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en øjeblikkelig kontolukning på grund af ludomani, men fik to gange tildelt forkerte e-mailadresser. Efter at have sendt en e-mail til, hvad man mente var den rigtige adresse, havde hun ikke modtaget noget svar. Klageteamet greb ind ved at bekræfte den korrekte e-mailadresse for hendes anmodning om selvudelukkelse og lette kommunikationen med kasinoet. Til sidst anerkendte kasinoet hendes anmodning, behandlede hendes selvudelukkelse og refunderede hendes indskud. Problemet blev løst med succes, og hun udtrykte taknemmelighed for den støtte, hun havde modtaget.
Godmorgen. På kasinoet nævnt ovenfor anmodede jeg om en øjeblikkelig kontolukning på grund af spilleafhængighed via live chat. De fortalte mig, at dette kun kunne gøres via e-mail. Jeg fik en forkert e-mailadresse to gange. Der blev taget skærmbilleder. Der blev sendt en mail til den, jeg håber, er den rigtige adresse. Men der har ikke været noget svar.
Good morning. At the casino mentioned above, I requested an immediate account closure due to gambling addiction via live chat. They told me that this could only be done via email. I was provided with an incorrect email address twice. Screenshots were taken. An email was sent to what I hope is the correct address. But there has been no response.
Guten morgen. Im oben genannten Casino habe ich im Live Chat um umgehende Kontoschließung aufgrund von Spielsucht gebeten. Dort sagte man mir, dass dies ausschließlich via Email gehen würde. Man teilte mir 2x eine falsche Email-Adresse mit. Screenshots wurde gemacht. Email an die rausgesuchte, hoffentlich richtige Adresse ging raus. Aber null Reaktion.
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Posido Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvilken dato denne chat er fra?
Er der nogen chat, der kan bevise, at de har givet den forkerte e-mail?
Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hello Kora76,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Posido Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise which date is this chat from?
Is there any chat which can prove that they have provided the wrong e-mail?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Hej Nick. I går kontaktede jeg dig via live chat for første gang. Jeg blev informeret om, at min konto kun kan lukkes via e-mail. E-mailadressen var Jeg har desværre ikke et skærmbillede af dette, altså fra i går. Jeg har også sendt 2 e-mails til denne e-mailadresse. Som et automatisk svar modtog jeg en e-mail om, at denne e-mail var forkert (se skærmbilleder). , den e-mail-adresse, som jeg fandt på hjemmesiden, sendte jeg endnu en e-mail i aften kl. 0.01 med anmodningen om at lukke min konto øjeblikkeligt på grund af ludomani. Da jeg stadig ikke har hørt noget ved middagstid i dag og har mistet €1650 siden i går aftes forsøgte jeg igen at lukke min konto via live chat. Igen fik jeg at vide, at dette kun virker via e-mail. Denne gang modtog jeg e-mail-adressen modtaget. Denne gang tog jeg et skærmbillede. Send det igen til den korrekte e-mailadresse på internettet for at lukke kontoen. Min konto er stadig åben, og support har endnu ikke kontaktet mig. Jeg bad dem om at lukke min konto med det samme og tilbagebetale de penge, jeg har mistet siden min første anmodning om at lukke kontoen. Desværre har jeg stadig intet svar. Jeg uploader gerne mine e-mails/skærmbilleder her og håber på din hjælp.
Den sidste kontakt igen via live chat var lige nu, kl. 19:19 blev jeg igen informeret om, at en kontolukning kun kan ske via e-mail. Og igen fik jeg en forkert e-mailadresse. Denne gang tog jeg et skærmbillede....
Tak!
Hello Nick. Yesterday I contacted you via live chat for the first time. I was informed that my account can only be closed via email. The email address was Unfortunately, I don't have a screenshot of this, i.e. from yesterday. I also sent 2 emails to this email address. As an automatic reply, I received an email saying that this email was wrong (see screenshots). , the email address that I found on the website, I sent another email tonight at 0.01 a.m. with the request to close my account immediately due to gambling addiction. Since I still haven't heard anything by midday today and have lost €1650 since last night, I tried again to close my account via live chat. Again I was told that this only works via email. This time I received the email address received. This time I took a screenshot. Again, send it to the correct email address on the Internet to close the account. My account is still open and support has not yet contacted me. I asked them to close my account immediately and refund the money I have lost since my first request to close the account. Unfortunately, still no response. I am happy to upload my emails/screenshots here and hope for your help.
The last contact again via live chat was just now, at 7:19 p.m. I was again informed that an account closure can only be done via email. And again I was given an incorrect email address. This time I took a screenshot....
Thank you!
Hallo Nick. Gestern habe ich das erste Mal Kontakt via Livechat aufgenommen. Hier wurde mir mitgeteilt, dass mein Account nur via Email geschlossen werden kann. Als E-Mail-Adresse wurde mit support@posidobet.com genannt. Hiervon, also von gestern habe ich leider kein Screenshot. An diese E-Mail-Adresse habe ich auch 2 Email geschickt. Als automatische Antwort bekam ich eine Mail, das diese E-Mail falsch ist (siehe Screenshots). An support@posido158.com, die E-Mail-Adresse, die ich auf der Internetseite gefunden habe, habe ich heute Nacht um 0.01h direkt eine erneute E-Mail geschickt mit der Bitte um sofortige Kontoschließung aufgrund von Spielsucht. Da ich bis heute Mittag immernoch nichts gehört habe und seit heute Nacht mittlerweile 1650€ verspielt habe, versuchte ich erneut über den Livechat mein Account zu schließen. Wieder wurde mir mitgeteilt, dass dies nur via Email funktioniert. Diesmal erhielt ich die E-Mail-Adresse support@posido.com erhalten. Diesmal habe ich einen Screenshot gemacht. Erneut, an die richtige, im Internet stehende E-Mail um Kontoschließung geben. Mein Konto ist immernoch geöffnet und der Support hat sich bis jetzt nicht gemeldet. Ich habe sie gebeten, meinen Account umgehend zu schließen und mir das verspielte Geld seit meiner ersten Bitte um Kontoschließung zu erstatten. Bis jetzt leider immer noch keine Reaktion. Ich lade hier gerne meine E-Mails/ Screenshots hoch und hoffe auf Ihre Hilfe.
Letzter Kontakt erneut via Livechat war gerade jetzt, um 19.19h. Wieder wurde ich darauf hingewiesen, dass eine Account Schließung nur via Email funktioniert. Und wieder wurde mir eine falsche Email-Adresse mitgeteilt. Diesmal habe ich einen Screenshot gemacht....
Nu, efter at jeg fortalte medarbejderen i live chatten, at denne e-mailadresse ikke virkede, fik jeg en ny e-mailadresse. V . Jeg har nu også sendt min e-mail fra i går aftes her og anmodet om, at min konto lukkes med det samme, og at indbetalingerne refunderes... Denne e-mailadresse er også forkert!
Now, after I told the employee in the live chat that this email address was not working, I was given a new email address. V . I have now sent my email from last night here too, requesting that my account be closed immediately and that the deposits be refunded... This email address is also wrong!
Jetzt, nachdem ich den Mitarbeiter im Livechat mitgeteilt habe, dass diese E-Mail-Adresse nicht funktioniert, wurde mir noch eine neue E-Mail-Adresse mitgeteilt. Vip@posidobet.com. Auch hierhin habe ich jetzt meine Email von heute Nacht, mit der Bitte um umgehende Kontoschließung und bitte um Erstattung der Einzahlungen geschickt... Auch diese E-Mail-Adresse ist falsch!
26.01.2025, 1.25h: Jeg har en e-mail fra modtaget på engelsk, da der ikke var nogen tysktalende tilgængelig (der er heller aldrig nogen i live chatten, men heldigvis bruger de en oversætter der). Selvom jeg utallige gange havde fortalt dem, at jeg var afhængig af gambling, spurgte de mig seriøst om jeg virkelig ville lukke min konto fik jeg også at vide, at min kredit så ville være væk..... Da jeg ikke har nogen kredit på min konto eller på min konto, bekræftede jeg kl. 7.24, at min konto ville blive lukket. øjeblikkeligt, permanent og uigenkaldeligt Min anmodning om indbetalingerne siden ansøgningen om kontolukning blev ikke behandlet....
26.01.2025, 1.25h: I have an email from received in English, as there was no German speaker available (there is never any in the live chat either, but luckily they use a translator there). Although I had told them countless times that I was addicted to gambling, they asked me seriously whether I really wanted to close my account. I was also told that my credit would then be gone..... Since I have no credit on my account or in my account, I confirmed at 7.24am that my account would be closed immediately, permanently and irrevocably. My request for the deposits since the application for account closure was made was not processed....
26.01.2025, 1.25h: ich habe eine Email von support@posido.com erhalten, auf Englisch, da kein Deutschsprachiger zu Verfügung stände ( Ist im Livechat auch nie, aber dort nutzt man glücklicherweise direkt einen Übersetzer). Obwohl ich zig mal mitgeteilt hatte, dass ich spielsüchtig bin, fragt man mich ernsthaft, ob ich mein Konto wirklich schließen möchte. Ebenfalls sagte man mir, dass dann mein Guthaben weg wäre..... Da ich weder Guthaben auf meinem Account noch auf meinem Konto habe, quittierte ich um 7.24h, mein Konto sofort, dauerhaft und unwiderruflich zu schließen. Auf meine Bitte, die Einzahlungen ab Antragstellung der Kontoschließung ist man nicht eingegangen....
30.01.25 kl. 10.47 er min konto stadig åben! Jeg har også sendt mange e-mails inden for de sidste 24 timer for at lukke min konto. Intet svar!
30.01.25 10.47am my account is still open! I have also sent many emails in the last 24 hours to close my account. No response!
30.01.25 10.47h mein Konto ist immernoch geöffnet! Auch innerhalb der letzten 24 h habe ich wieder viele E-Mails zwecks Kontoschließung geschickt. Null Reaktion!
Baseret på alle de beviser, du har givet, var den første korrekte e-mail, du sendte til kasinoet den 28.1. - alle de tidligere var ikke eksisterende, og ærligt talt aner jeg ikke, hvor du overhovedet har fået dem, da de ikke er angivet på hjemmesiden eller andre steder.
Da en selvudelukkelse ikke er øjeblikkelig, på grund af at casinoet skal behandle den, bør din konto ekskluderes i dag eller næste dag.
Desværre er der ingen mulighed for at refundere eventuelle indskud, da du har videresendt din anmodning til forkerte e-mailadresser.
Fortæl os, hvis din konto bliver lukket inden for de næste 24 timer.
Med venlig hilsen
Nick
Hello Kora76,
Based on all the evidence you provided, the first correct e-mail you sent to the casino was on 28.1. - all the previous ones where non existing and honestly I have no idea where did you even get them as they are not stated on the website or anywhere else.
As a self-exclusion is not instant, due to that the casino has to process it, your account should be excluded today or in next day.
Unfortunately, there is no possible way to refund any deposits as you have forwarded your request to incorrect e-mail addresses.
Let us know if your account gets closed within the next 24 hours.
Hej Nick. Fortæl mig venligst, hvilken e-mailadresse jeg skal bruge for at sende en selvudelukkelse? E-mailadressen jeg modtog i livechatten (se skærmbilleder)? Eller det på kasinoets hjemmeside (se også skærmbillede)? Eller den, der ikke reagerer ? Jeg skrev til ALLE e-mailadresser og bad dem om at lukke min konto på grund af spilleafhængighed! Og du fortæller mig, at jeg brugte en forkert e-mailadresse? Jeg fik den fra livechatten!!!
Hello Nick. Please tell me which email address I need to use to send a self-exclusion? The email address I received in the live chat (see screenshots)? Or the one on the casino's website (see also screenshot)? Or the one that does not respond ? I wrote to ALL email addresses and asked them to close my account due to gambling addiction! And you tell me I used a wrong email address? I got it from the live chat!!!
Hallo Nick. Bitte verraten Sie mir, an welche Email Adresse ein Selbstausschluss erfolgen muss?? Die mir im Livechat mitgeteilte support@positobet.com(siehe Screenshots)? Oder die, die auf der Seite des Casinos steht support@posido158.com(siehe ebenfalls Screenshot)? Oder aber die, die nicht reagiert support@posido.com? An ALLE Emailadressen habe ich geschrieben und aufgefordert aufgrund von Spielsucht mein Konto zu schließen! Und du sagst mir, ich habe eine falsche e-mail Adresse verwendet? Ich habe Sie doch vom Livechat erhalten!!!
Nå, jeg må indrømme, at jeg er meget skuffet over dit svar..... Jeg kontaktede live support første gang den 24. januar. Jeg ville forvente, at de med god support ville give mig den korrekte e-mailadresse at sende min selvudelukkelse til? Højre? Dette skete ikke! Der er en e-mailadresse på casinoets hjemmeside, som tilsyneladende heller ikke er korrekt! Jeg brugte åbenbart den korrekte e-mailadresse den 28. januar... Jeg ved ikke hvilken af de mange det er. Måske kunne du fortælle mig det. I dag er det dog den 31. januar, og min konto er stadig åben. Jeg ved ikke, hvad det har med spillerbeskyttelse at gøre.
Jeg troede, at I hos Casino Guru var neutrale? Jeg føler desværre ikke, at jeg er i gode hænder denne gang. Nå... du kan ikke gøre noget.
Well, I have to admit that I am very disappointed with your answer..... I contacted live support for the first time on January 24th. I would expect that with good support, they would give me the correct email address to send my self-exclusion to? Right? This did not happen! There is an email address on the casino website that is apparently not correct either! Apparently I used the correct email address on January 28th... I don't know which of the many it is. Perhaps you could tell me. Today is January 31st, however, and my account is still open. I don't know what this has to do with player protection.
I thought you guys at Casino Guru were neutral? Unfortunately, I don't feel like I'm in good hands this time. Well... there's nothing you can do.
Also, ich muss gestehen, dass ich über deine Antwort sehr enttäuscht bin ..... Ich kontaktierte den Live Support erstmalig am 24.01. Hier kann ich doch erwarten, dass man mir, bei einem guten Support, die richtige Email Adresse gibt, an die ich meinen Selbstausschluss richten muss? Richtig? Dies ist nicht erfolgt! Auf der Casinoseite befindet sich eine E-Mail-Adresse, die anscheinend auch nicht richtig ist! Anscheinend habe ich am 28.01. ja die richtige E-Mail-Adresse verwenden.. welche von den vielen es ist, weiss ich nicht. Vielleicht könntest du mir dies verraten. Heute ist allerdings der 31.1. und mein Konto ist immernoch offen. Was das mit Spielerschutz zu tun hat, weiss ich nicht.
Ich habe gedacht, ihr von Casino Guru seid neutral? Leider fühle ich mich diesmal nicht gut aufgehoben. Naja .. kann man nichts machen.
Lad mig opsummere alt igen, fordi jeg har følelsen af, at jeg ikke bliver forstået.
Den 24. januar 2025 rapporterede jeg i Posido Casinos livechat, at jeg var afhængig af gambling og bad dem lukke min konto med det samme. Jeg fik at vide, at en kontolukning kun kunne ske via e-mail til e-mailadressen " " ville være muligt. Jeg kontaktede denne e-mailadresse den 24.01.25 kl. 23.57 og igen kl. 0.01. På selve casinoets hjemmeside er e-mailadressen " " hvortil du skal sende selvudelukkelsesanmodningen, som, som angivet på denne side, vil blive behandlet inden for 24 timer! Jeg sendte e-mails til denne e-mailadresse den 25. januar 2025 kl. 0.02, 12.25 og 16.51, hvor jeg anmodede om, at min konto blev lukket på grund af ludomani! Jeg kontaktede Live Support igen og bad om, at min konto blev lukket, da de ikke svarede via e-mail. Den 25. januar 2025 gav Live Support mig en anden e-mailadresse: . Jeg kontaktede dem kl. 19.03! Klokken 19.09 modtog jeg for første gang et automatisk svar, der sagde, at min besked var modtaget, og at de tog sig af den. Den 26. januar 2025 kl. 1: 25.00 modtog jeg så en besked fra Natasha (Posido)
"Kære.....Tak, fordi du kontaktede vores supportteam. Vi håber, at denne e-mail finder dig godt. Vi beklager oprigtigt, men i øjeblikket har vi ingen modersmål til rådighed til at svare på din besked. I vores bestræbelser på at svar til dig med det samme, vil vi besvare dette svar på engelsk. Tak for din forståelse. Vi vil gerne informere dig om, at i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser vil enhver saldo på din spilkonto blive annulleret. under processen.Bekræft venligst din beslutning og bekræftelse ved at svare på denne e-mail.Vores kasino er fuldt ud forpligtet til at støtte ansvarligt spil-initiativer og opfordrer dig til at finde information om ansvarligt spil på hjemmesiderne for organisationerne nedenfor vil også finde applikationer, som, når de downloades, begrænser din adgang til spil.https://responsiblegambling.org/ https://www.gamblersanonymous.org.uk/https://www.gamblingtherapy.org/https://www.betfilter.com/https://www.gamcare.org.uk/Hvis du har yderligere spørgsmål tøv ikke med at give os besked. Med venlig hilsen kundeservice"
Blot et par timer senere, den 26. januar 2025 kl. 7:24, svarede jeg på denne e-mail med endnu en anmodning om øjeblikkelig og permanent kontolukning! Lige nu, den 1. februar 2025, kl. 21:01, er min konto stadig ikke lukket.
Til dato har jeg sendt utallige e-mails til de e-mailadresser, der er givet til mig og dem på casinoets hjemmeside, men ingen har svaret. Jeg vedhæfter igen skærmbilleder, der beviser, at jeg har fået forkerte e-mailadresser, samt et skærmbillede af posido casino-hjemmesiden, som viser e-mailadressen til selvudelukkelse, og at transaktionen vil blive behandlet inden for 24 timer! Hvad skal jeg ellers gøre??? Derfor kontaktede jeg Casino Guru. For det første for hjælp til at lukke kontoen, og for det andet for støtte til at få indbetalingerne tilbage. Der står ganske tydeligt på casinoets hjemmeside, at transaktionen vil blive behandlet inden for 24 timer!! Jeg har helt sikkert tabt mere end €4000 nu! Det har absolut intet med spillerbeskyttelse at gøre!!!
Let me summarize everything again because I have the feeling that I am not understood.
On January 24, 2025, I reported in the Posido Casino live chat that I was addicted to gambling and asked them to close my account immediately. I was told that an account closure could only be done by email to the email address " " would be possible. I contacted this email address on 24.01.25 at 23:57h, and again at 0.01h. On the casino website itself, the email address is " " to which you should send the self-exclusion request, which, as stated on this page, will be processed within 24 hours! I sent emails to this email address on January 25, 2025 at 0.02 a.m., 12.25 p.m. and 4.51 p.m., requesting that my account be closed due to gambling addiction! I contacted Live Support again, requesting that my account be closed, as they did not respond via email. On January 25, 2025, Live Support then gave me a different email address: . I contacted them at 7:03 p.m.! At 7:09 p.m. I received an automatic reply for the first time saying that my message had been received and that they were taking care of it. On January 26, 2025 at 1:25 a.m. I then received a message from Natasha (Posido)
"Dear.....Thank you for contacting our support team. We hope this email finds you well.We sincerely apologize, but at the moment, we do not have any native speakers available to respond to your message. In our effort to respond to you promptly, we will be addressing this reply in English. Thank you for your understanding.We would like to inform you that, in conformity with our Terms and Conditions, any balance in your game account will be voided during the process.Please, confirm your decision and acknowledgment by replying to this email.Our Casino is fully committed to supporting Responsible Gambling initiatives and encourages you to find information about Responsible Gambling at the websites of the organizations below. Apart from professional help, you will also find applications, which, when downloaded, limit your access to gaming.https://responsiblegambling.org/ https://www.gamblersanonymous.org.uk/https://www.gamblingtherapy.org/https://www.betfilter.com/https://www.gamcare.org.uk/If you have any additional questions, please, do not hesitate to let us know. Best Regards, Customer Service"
Just a few hours later, on January 26, 2025 at 7:24 a.m., I replied to this email with another request for immediate and permanent account closure! As of now, February 1, 2025, 9:01 p.m., my account is still not closed.
To date, I have sent countless emails to the email addresses given to me and those on the casino website, but no one has responded. I am again attaching screenshots that prove that I was given incorrect email addresses, as well as a screenshot of the posido casino website, which shows the email address for self-exclusion and that the transaction will be processed within 24 hours! What else should I do??? That's why I contacted Casino Guru. Firstly, for help closing the account, and secondly for support in getting the deposits back. It says quite clearly on the casino website that the transaction will be processed within 24 hours!! I've definitely lost more than €4000 by now! That has absolutely nothing to do with player protection!!!
Ich fasse noch einmal alles zusammen, da ich das Gefühl habe, dass man mich nicht versteht.
Am 24.01.2025 habe ich im Livechat des Posido Casino mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin und gebeten, umgehend mein Konto zu schließen. Dort teilte man mir mit, dass eine Kontoschließung ausschließlich per Email an die E-Mail-Adresse "support@posidobet.com" möglich wäre. Diese E-Mail-Adresse habe ich am 24.01.25 um 23.57h kontaktiert, um 0.01h erneut.. Auf der Casinoseite selbst, steht die E-Mail-Adresse "support@posido158.com" an die man die Selbstausschlussanfrage richten soll, die, wie auf dieser Seite steht, innerhalb 24 Stunden bearbeitet wird! An diese E-Mail-Adresse schickte ich am 25.01.2025 um 0.02h, um 12.25h und um 16.51h E-Mails, mit der Aufforderung zur Kontoschließung aufgrund von Spielsucht! Erneut habe ich den Live Support aufgesucht, mit der Bitte um Kontoschließung, da man via Email nicht reagiert. Am 25.01.2025 teilte mir der Live Support dann eine andere E-Mail Adresse mit: support@posido.com. Diese kontaktierte ich um 19.03h! Um 19.09h erhielt ich erstmals eine automatische Antwort, dass meine Nachricht eingegangen ist und dass man sich kümmert. Am 26.01.25 um 01.25h erhielt ich dann eine Nachricht von Natasha (Posido)
"Dear.....Thank you for contacting our support team. We hope this email finds you well.We sincerely apologize, but at the moment, we do not have any native speakers available to respond to your message. In our effort to respond to you promptly, we will be addressing this reply in English. Thank you for your understanding.We would like to inform you that, in conformity with our Terms and Conditions, any balance in your game account will be voided during the process.Please, confirm your decision and acknowledgment by replying to this email.Our Casino is fully committed to supporting Responsible Gambling initiatives and encourages you to find information about Responsible Gambling at the websites of the organizations below. Apart from professional help, you will also find applications, which, when downloaded, limit your access to gaming.https://responsiblegambling.org/ https://www.gamblersanonymous.org.uk/https://www.gamblingtherapy.org/https://www.betfilter.com/https://www.gamcare.org.uk/If you have any additional questions, please, do not hesitate to let us know. Best Regards, Customer Service"
Nur ein paar Stunden später, am 26.01.2025 um 7.24h antwortete ich auf diese E-Mail mit der erneuten Bitte um sofortige und dauerhafte Kontoschließung! Bis jetzt, 01.02.2025, 21.01h ist mein Konto immernoch nicht geschlossen.
Ich habe zig E-Mails bis heute an die mir genannten und auf der Casinoseite stehenden Emailadressen geschickt, aber es reagiert keiner. Ich füge erneut Screenshots bei, die beweisen, dass mir falsche Mailadressen gegeben wurden, sowie einen Screenshot der posido Casino Seite, auf der die E-Mail-Adresse zum Selbstausschluss steht und dass innerhalb von 24 gehandelt wird! Was soll ich denn noch machen??? Deshalb habe ich mich an Casino Guru gewandt. Zum einen um Hilfe bei der Kontoschließung zu erhalten, zum anderen zur Unterstützung um die Einzahlungen zurück zu erhalten. Es steht doch ganz klar auf der Seite des Casinos, dass innerhalb von 24 Stunden gehandelt wird!! Mittlerweile habe ich mit Sicherheit mehr als 4000€ verspielt! Das hat doch absolut nichts mit Spielerschutz zu tun!!!
03.02.2025 kl. 07.11 Min konto er stadig ikke lukket. Det var nok ingenting... Inden for 24 timer som der står på casinoets hjemmeside. Der er gået 6 dage nu!
03.02.2025 7.11am My account is still not closed. That was probably nothing... Within 24 hours as it says on the casino's website. It's been 6 days now!
03.02.2025 7.11h Mein Konto ist immernoch nicht geschlossen. Das war wohl nix.... Innerhalb 24 Stunden wie es auf der Seite des Casinos steht. Mittlerweile sind es 6 Tage!
05.02.2025 kl. 15:21. Min konto er nu blevet lukket. Indbetalinger siden den første anmodning om at lukke kontoen: €5070..... Efter at have fratrukket behandlingstiden på 24 timer, er der stadig €4780 tilbage!
05.02.2025 15:21h. My account has now been closed. Deposits since the first request to close the account: €5070..... After deducting the processing time of 24 hours, there are still deposits of €4780 left!
05.02.2025 15.21h. Jetzt wurde mein Konto geschlossen. Einzahlungen ab dem Moment der ersten Aufforderung zur Kontoschließung: 5070€..... Nach Abzug der Bearbeitungszeit von 24 Stunden verbleiben immernoch Einzahlungen in Höhe von 4780€!
Tak Kora76 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Thank you Kora76 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Posido Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Hello Kora76,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Posido Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Kære Michal. Kasinoet gav mig et tilbud på 50 % af mine indskud. Som et modtilbud gav jeg dem først 4530 € med den betragtning, at min selvudelukkelse ville blive behandlet inden for 48 timer. Da jeg også ønskede at imødekomme casinoet, var mit andet tilbud €4000. Det betyder, at casinoet ville have haft en 3-dages behandlingsperiode. Det ville være mere end fair! Jeg er spændt på at se, hvad kasinoet vil beslutte.
Med venlig hilsen, Kora76
Dear Michal. The casino made me an offer of 50% of my deposits. As a counter offer, I first made them €4530 with the consideration that my self-exclusion would be processed within 48 hours. Since I also wanted to accommodate the casino, my second offer was €4000. This means that the casino would have had a 3-day processing period. That would be more than fair! I am excited to see what the casino will decide.
Kind regards, Kora76
Lieber Michal. Das Casino hat mir ein Angebot von 50% meiner Einzahlungen gemacht. Als Gegenangebot habe ich Ihnen erst 4530€ unterbreitet mit der Berücksichtigung, meinen Selbstausschluss innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten. Da ich dem Casino auch etwas entgegen kommen wollte, war mein 2. Angebot 4000€. Das heißt, dass das Casino einen 3 Tages- Bearbeitungszeitraum gehabt hätte.. Das wäre mehr als fair! Ich bin gespannt, wie das Casino entscheiden wird.
Jeg sætter pris på dine hyppige opdateringer vedrørende din sag. Kan du bekræfte over for mig endnu en gang, hvad var det samlede beløb for indbetalinger, du foretog den 28. januar og fra den 28. januar? Foretog du også hævninger i denne periode?
Dear Kora76,
I appreciate your frequent updates regarding your case. Can you confirm for me once more, what was the total amount of deposits that you made on and from the 28th of January? Did you also make any withdrawals during this period?
Da det blev fastslået, at spilleren sendte en e-mail til den korrekte e-mailadresse den 25. januar, mener jeg, at spilleren bør få refunderet alle de indbetalinger, der er foretaget den og fra den 30. januar, hvis vi tager højde for den tidsramme, der er nødvendig for, at casinoet kan behandle anmodningen om selvudelukkelse (vi taler selvfølgelig om arbejdsdage). Kan du refundere dette beløb til spilleren, så vi kan lukke klagen som løst?
Dear Posido Casino,
Since it was established that the player sent an email to the correct email address on the 25th of January, I believe that the player should be refunded all of the deposits made on and from the 30th of January, if we take into account the timeframe needed for the casino to process the self-exclusion request (we are talking about working days of course). Can you refund this amount to the player so we can close the complaint as resolved?
Hej Michal. Desværre har kasinoet ignoreret mig siden mit modtilbud. Indtil videre, intet yderligere svar fra casinoet via e-mail siden den 12. februar 2025 kl. 13.38... I dag er det den 21. februar 2025 kl. 21.00
Hello Michal. Unfortunately, the casino has been ignoring me since my counter offer. So far, no further response from the casino via email since February 12, 2025, 1:38 p.m.... Today is February 21, 2025, 9:00 p.m.
Hallo Michal. Leider ignoriert mich das Casino seit meinem Gegenangebot. Bisher keine weitere Reaktion des Casinos via Email seit dem 12.02.2025, 13.38h.... Heute ist der 21.02.2025, 21.00h
Vi er klar over, at denne sag har stået på i nogen tid. Det er ikke meningen, at nogen skal vente.
Vi beder dog venligst give os lidt mere tid, da vi tjekker denne sag med vores relevante team, og vi vil dele en opdatering hurtigst muligt.
Tak så meget Kora76 og Casino Guru for at være så tålmodige med os! Det sætter vi stor pris på.
Bedste ønsker,
Posido hold.
Hello All,
We are aware that this case has been going on for some time. We do not mean to keep anyone waiting.
However, we kindly request to please give us some more time as we are checking this case with our relevant team and we will share an update at the earliest as possible.
Thank you so much Kora76 and Casino Guru for being so patient with us! We really appreciate it.
Kære Posido Casino Team. Jeg formoder desværre, at du ikke er interesseret i at finde en løsning. Den 12. februar 2025 gav jeg dig et modtilbud til dit. Jeg har ikke hørt fra dig siden. Det er bare spild af tid.
Dear Posido Casino Team. Unfortunately, I suspect that you are not interested in finding a solution. On February 12, 2025, I made you a counter offer to yours. I have not heard from you since. This is just a waste of time.
Liebes Posido Casino Team. Leider habe ich die Vermutung, dass Sie an keiner Lösungsfindung interessiert sind. Am 12.2.25 habe ich Ihnen auf Ihr Angebot ein Gegenangebot gemacht. Seitdem habe ich nichts mehr von Ihnen gehört. Das ist doch nur Zeitschinderei.
Hvis du ikke er rigtig interesseret, så lad mig det vide. Dette vil spare os alle for en masse tid. Er du interesseret i en løsning, ser jeg frem til at modtage et tilbud. Med venlig hilsen Kora 76
Dear Posido Casino.
If you are not really interested, please just let me know. This will save us all a lot of time. If you are interested in a solution, I look forward to receiving an offer. Kind regards, Kora 76
Liebes Posido Casino.
Wenn sie nicht wirklich interessiert sind, teilen sie dies doch bitte einfach mit. So ersparen wir uns alle eine Menge Zeit. Sollte Sie an einer Lösung interessiert sein, erwarte ich ein Angebot. Mit freundlichen Grüßen Kora 76
Kære Posido-team, tak for din godkendelse. Så snart pengene er kommet på min konto, trækker jeg selvfølgelig min klage tilbage.
Kære Michal. Mange tak for din støtte. Jeg fulgte kasinoets instruktioner. Så snart pengene kommer på min konto, giver jeg dig besked med det samme! Mange tak!
Dear Posido team, thank you for your approval. As soon as the money has arrived in my account, I will of course withdraw my complaint.
Dear Michal. Thank you very much for your support. I followed the casino's instructions. As soon as the money arrives in my account, I will let you know immediately! Thank you so much!
Liebes Posido Team, ich danke Ihnen für Ihre Zustimmung. Sobald das Geld auf meinem Konto angekommen ist, werde ich selbstverständlich meine Beschwerde zurück nehmen.
Lieber Michal. Vielen Dank für deine Unterstützung. Die Anweisungen des Casinos habe ich befolgt. Sobald das Geld auf meinem Konto eingegangen ist, gebe ich umgehend Bescheid! Tausend Dank!
Kære Posido Casino-team, tak fordi du overvejede min foreslåede løsning. Du var virkelig imødekommende! Mange tak!
Kære Michal, jeg vil gerne trække min klage tilbage eller rapportere den som løst og give casinoet en positiv anmeldelse. Selvom alt tog et stykke tid, var kasinoet meget imødekommende og opfyldte min anmodning! Pengene er nu blevet krediteret min konto fuldt ud.
Mange tak igen til casino-teamet og selvfølgelig til jer for jeres store støtte!!!
Kora76
Dear Posido Casino team, thank you for considering my proposed solution. You were truly accommodating! Thank you so much!
Dear Michal, I would like to withdraw my complaint or report it as resolved and give the casino a positive review. Although everything took quite a while, the casino was very accommodating and fulfilled my request! The money has now been credited to my account in full.
Many thanks again to the casino team and of course to you for your great support!!!
Kora76
Hallo liebes Posido Casino Team, vielen Dank, dass Sie auf meinen Lösungsvorschlag eingegangen sind. Wirklich sehr kulant! Vielen, vielen Dank!
Liebe Michal, ich würde meine Beschwerde gerne zurück nehmen beziehungsweise als gelöst melden und das Casino positiv bewerten, denn, obwohl alles ziemlich lange gedauert hat, zeigte sich das Casino sehr kulant und hat meine Forderung erfüllt!! Das Geld ist nun komplett auf meinem Konto eingegangen.
Vielen Dank nochmal ans Casino Team und natürlich auch an dich für deine großartige Unterstützung!!!
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal V
Casino.Guru
Dear Kora76,
We're happy to hear that your issue has been resolved, and we'll mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. We hope that the suggestions and explanations we provided were helpful in navigating the issue. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal V
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
