Spilleren fra British Columbia har anmodet om lukning af konto i over en måned på grund af ludomani og har fremlagt en psykiaterrapport. På trods af gentagne henvendelser fortsætter kasinoet med at forsinke lukningen uden at svare på e-mails.
Jeg har anmodet om at lukke kontoen i mere end en måned nu på grund af alvorlig spilleafhængighed. Jeg har endda vedhæftet min psykiaterrapport i chatten. De lukker ikke min konto. Hver gang jeg chatter, får jeg at vide, at det er eskaleret og vil blive håndteret snart. Intet svar på mails. Det har været en kamp at få lukket konto på dette casino
Hej Jashleen786,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Selvudelukkelse og fjern alle e-mails. ASAP
Jeg gik tilbage for at spille igen i dag, hvorfor lukker du ikke bare min konto. Det er frustrerende. Ja, jeg vil have permanent lukning. Selvudelukkelse. Bare gør det hurtigst muligt
Kære Jashleen786,
Jeg håber du har det godt.
Må du venligst videresende anmodningen om selvudelukkelse, hvor du nævnte ludomani, som du tidligere har sendt til kasinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang? Dette vil hjælpe os med at vurdere sagen korrekt.
Jeg sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg har anmodet om at lukke kontoen i mere end en måned nu på grund af alvorlig spilleafhængighed. Jeg har endda vedhæftet min psykiaterrapport i chatten. De lukker ikke min konto. Hver gang jeg chatter, får jeg at vide, at det er eskaleret og vil blive håndteret snart. Intet svar på mails. Det har været en kamp at få lukket konto på dette casino. Jeg har skrevet e-mails om ludomani til kasinoet flere gange. Kan du venligst lukke med det samme
Kære Jashleen786,
Send venligst beviset for din anmodning om selvudelukkelse som nævnt ovenfor, ellers kan vi ikke fortsætte med at løse denne sag.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
