God morgen.
Den 1. april, efter at have tabt et betydeligt beløb på dette kasino, anmodede jeg om selvudelukkelse på grund af min spilleafhængighed. Dette er et problem, som jeg har lidt af i årevis, og det ødelægger mit liv.
Efter at have sendt denne anmodning til casinoet via e-mail, som angivet i deres vilkår og betingelser, modtog jeg en automatisk e-mail, der bekræfter, at min anmodning var blevet modtaget. Efter dette loggede jeg ud af min konto og forsøgte at glemme casinoet i et par dage.
Den 16. april, mens jeg tjekkede min e-mail, fandt jeg beskeder fra dette casino, der tilbød mig bonusser at spille. Da jeg loggede ind, opdagede jeg, at min konto ikke var blevet lukket, som jeg bad om i et øjebliks klarhed. Som misbruger førte synet af denne åbne mulighed (jeg har selvudelukkelse fra alle andre kasinoer) mig til at miste kontrollen og spille penge væk, jeg kunne lægge hænderne på.
Efter alt dette kontaktede jeg casinoet igen for at anmode om kontolukning og bede om tilbagebetaling af mine tab siden den dag, jeg anmodede om selvudelukkelse, hvilket de havde ignoreret og i stedet tilbudt bonusser for at opmuntre til yderligere spil. Kasinoet lukkede endelig min konto, men med hensyn til tilbagebetaling af mine penge, har de sagt, at de vil kontakte mig. Der er dog allerede gået tre dage, og jeg har intet hørt. Jeg kræver tilbagebetaling af mine penge, da denne sygdom allerede har forårsaget mig nok lidelse og ødelagt mit liv.
Hjælp venligst.
Good morning.
On April 1st, after losing a substantial amount of money at this casino, I requested self-exclusion due to my gambling addiction. This is a problem that I have been suffering from for years and it is ruining my life.
After sending this request to the casino via email, as specified in their terms and conditions, I received an automatic email confirming my request had been received. Following this, I logged out of my account and tried to forget about the casino for a few days.
On April 16th, while checking my email, I found messages from this casino offering me bonuses to play. Upon logging in, I discovered that my account had not been closed as I requested during a moment of clarity. As an addict, the sight of this open opportunity (I have self-exclusion from all other casinos) led me to lose control and gamble away any money I could lay my hands on.
After all this, I contacted the casino again to request account closure and ask for a refund of my losses since the day I requested self-exclusion, which they had ignored and instead offered bonuses to encourage further gambling. The casino finally closed my account, but in regards to refunding my money, they have said they'll be in touch. However, it's already been three days and I've heard nothing. I demand a refund of my money, as this illness has already caused me enough suffering and ruined my life.
Please help.
Buenos días.
El pasado 1/04, después de perder una gran cantidad de dinero en este casino, solicite mi autoexclusion por problemas de adicción al juego. Un problema que sufro desde hace años y que está destrozando mi vida.
Después de enviar está solicitud al casino por email, como especifica en sus términos y condiciones, recibo un correo automático de que han recibido mi comentario. Después de esto, desconecto mi sesión y me olvido del casino por unos días.
El día 16/04 , revisando mi correo, encuentro emails de este casino ofreciéndome bonos para jugar, al entrar, veo que mi cuenta no ha sido cerrada como solicité en un momento de claridad, y como enfermo que soy, ver esta opción abierta( tengo autoexclusion en todos los casinos), volví a jugar sin control hasta perder todo el dinero que pude conseguir.
Después de todo esto he vuelto ha hablar con el casino para el cierre de mi cuenta y pedirles la devolución de mis perdidas desde ese día que pedí la autoexclusion y me ignoraron y ofrecieron bonos para jugar más. El casino finalmente cerró mi cuenta, en cuanto la devolución del dinero me han dicho que ya me dirán algo, pero han pasado ya 3 días y sin noticias. Reclamo que se me devuelva el dinero, ya bastante sufro con esta enfermedad que ha destrozado mi vida.
Ayuda porr favor
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