HjemKlagesagerPosido Casino - Spillerens anmodning om sletning af konto ignoreret.

Posido Casino - Spillerens anmodning om sletning af konto ignoreret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ??

Posido Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 30.06.2024 | Løst : 22.07.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde problemer med at indbetale penge på kasinoet. På trods af gentagne anmodninger blev deres konto ikke slettet, og deres e-mails blev ignoreret. Spilleren anmodede om en selvudelukkelse og en refusion på €900 på grund af kasinoets manglende handling på hans anmodning om selvudelukkelse. Klageholdet undersøgte og fandt ingen omtale af ludomani i spillerens kommunikation med kasinoet. Sagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

På trods af gentagne anmodninger er min konto stadig ikke blevet slettet! Mine e-mails bliver simpelthen ignoreret!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Kwleon,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?

Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg anmodede om en selvudelukkelse for uger siden, men Posido ignorerer det simpelthen.

Jeg anmoder hermed om en refusion

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Du kan kun selvudelukke fra Posido via e-mail. Jeg gjorde dette den 03.06.24

jefovh mislykkedes. De bliver ved med at tage imod indskud. Anmodning om tilbagebetaling af indskud fra 02.06.24

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Kwleon,

Venligst videresend den e-mail, du har sendt til casinoet, til nikolas.b@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Kwleon

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil have en refusion på €900! Fordi platformen ikke slettede min konto eller blot ignorerede min selvudelukkelse! Og dette i over 4 uger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Kwleon,

Baseret på det skærmbillede, du har givet, nævnte du slet ikke spilleafhængighed til kasinoet. Er der nogen specifik e-mail, hvor du nævnte det? Hvis ja, så videresend det til

nikolas.b@casino.guru .


Kan du også præcisere, hvilken e-mail du videresendte din anmodning til? Kasinoets hjemmeside siger tydeligt, at deres support-e-mail er support@posido.com mens skærmbilledet viser en anden adresse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Kwleon

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Sagen kan lukkes

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Kwleon,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,


Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere