Spilleren fra Tyskland stødte på problemer med sin casinokonto, da han havde indbetalt over 1500 € uden at have modtaget de lovede 15 % cashback. Forsøg på at kontakte support via live chat eller e-mail gav intet svar, og spilleren oplevede at blive smidt ud af chatten efter at have stillet et spørgsmål. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Hej, på denne side er ingen tilgængelig, hverken via live chat eller e-mail. Jeg indbetalte over €1500 på en uge, og der er absolut intet svar angående den cashback, jeg skulle have modtaget. Det er lovet på siden at modtage 15% cashback mellem mandag og søndag baseret på indbetalingsbeløb, men dette bliver ikke krediteret automatisk som beskrevet!!! Jeg rapporterer dette websted, fordi det hverken er muligt at vinde, og ingen her tager sig af problemerne! Jeg kom engang ind i chatten, og efter at have stillet et spørgsmål, blev jeg smidt ud og kunne ikke komme tilbage til live chatten trods flere forsøg!!!!
Ingen her tilbyder en løsning.
Kære findikfistik86,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere hvilken cashback bonus du ønsker at modtage? Send mig venligst linket eller et skærmbillede af bonussen.
Har du tjekket vilkårene og betingelserne for cashback bonussen, hvis du er berettiget til den?
Har du tilmeldt dig denne bonus?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Kære findikfistik86,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
