Spilleren fra Grækenland havde en afventende tilbagetrækning siden den 15. september, med daglige henvendelser til chatsupport, der kun gav konsekvente forsikringer om forsinkelser. Spilleren bekræftede, at han havde foretaget tidligere udbetalinger uden KYC-krav og uden nogen aktive bonusser. Problemet blev løst, da tilbagetrækningen blev gennemført den 3. oktober.
Kære osetrain,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Christina
Jeg har foretaget 4 udbetalinger alle med en forsinkelse på 5-6 dage og konstant kommunikation med support.
Ingen KYC påkrævet.
Der var ingen aktiv bonus på tidspunktet for udbetalingsanmodningen.
Tak
Tak for dit svar, osetrain. Kan du venligst fortælle, hvornår du præcis foretog den sidste vellykkede udbetaling? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme du brugte før?
Den samme metode til tilbagetrækning som i de tidligere udbetalinger så nu.
Sidste tilbagetrækning 30/08 forrige 20/07
Tak
Tilbagetrækning gennemført i dag 03/10 kl. 10:15 gmt
Tak
Kære osetrain,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
