Spilleren fra Australien, en top VIP-kunde, var blevet lovet en $260 bonus, men modtog den som en ugentlig cashback i stedet. VIP-manageren holdt op med at yde assistance, efter at problemet blev rejst. Vi forklarede, at bonusser er skønsmæssige gaver fra casinoet, og det var inden for deres ret at fastsætte reglerne og bestemme berettigelse. Da kasinoets beslutning var endelig og ikke kunne ændres, blev klagen afvist.
I de sidste 2 uger bad iv om en bonus for at være en loyal VIP-kunde og nå den bedste VIP-status, fortalte min såkaldte VIP-manager mig, at han gav mig en bonus på $260, det havde jeg det fint med, men da jeg så skulle få mine 15 % ugentlige cashback, det var kun $260 bonussen, så jeg spurgte om det, og fordi jeg brugte $1730, ville de 15% cash back have været $272,50, så da jeg brugte 3 dage på at finde ud af, hvor de $260 fik at vide, at bonussen var min ugentlige cash back, da det ikke var derfor, jeg fik det, så da jeg sagde, at det skulle være $272,50 for mig ugentligt, sendte de mig $12,50, så teknisk set, ja, jeg fik nu den ugentlige kontant tilbage af MINE penge, jeg indsatte i denne uge... Så hvor er min $260 bonus, jeg skulle modtage for at være en værdsat kunde? Og efter nu at have fået lortet med live-personalet og min manager, fordi jeg blev ignoreret, og hvis jeg blev talt til, var det altid noget eller en slags løgn. For at prøve at slippe for at betale noget, har jeg nu modtaget en e-mail om, at jeg ikke vil længere få hjælp fra min VIP-manager, fordi han blev fundet ud af det og ikke ønskede at håndtere det! Og da jeg talte med live supportpersonale 9 ud af 10, talte jeg uhøfligt til mig til at starte med, og jeg fik ingen hjælp, hvad jeg nogensinde har gjort! Jeg anbefaler ikke dette websted til nogen, det er en rip off og en fidus!
Kære Redman1488,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg forstår dit perspektiv, men det er vigtigt at bemærke, at hvert casino har sin egen unikke bonuspolitik og belønningssystem. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den, og hvilke regler der gælder.
Hvis du ikke er i stand til at få en bestemt type bonus, er der sandsynligvis en specifik årsag til det. Vi undersøger dog ikke disse årsager yderligere, og vi kan ikke tvinge casinoer til at give dig specifikke bonusser.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
De fortalte mig, at jeg ville få en bonus på $260, jeg fik allerede $272,50 fra de 1730, som jeg indbetalte som en ugentlig cashback, så de $260 var en bonus, som de bare prøvede at sige. bare løj omkring $260
Tak for oplysningerne. Som jeg nævnte før, er bonusser gaver fra casinoet, og det er op til dem at bestemme de gældende regler. Hvis du ikke har modtaget en VIP-bonus, er der sandsynligvis en grund til det, og desværre er der ikke noget, vi kan gøre for at ændre casinoets beslutning. Jeg forstår, at dette kan være skuffende, og jeg sætter pris på din forståelse i denne sag.
Denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
