Posido Casino - Spillerens bonusmidler forsvandt.

Efter at jeg blev informeret via e-mail om en bonus på 100% og efter selvfølgelig at have foretaget indbetalingen, 20 minutter senere forsvandt mine bonusmidler og kontanter, da jeg spurgte, hvad der skete, sagde de "undskyld bonus udløb" sagde jeg "hvad?" og de svarede, at bonus var tilgængelig i 24 timer, og jeg brugte den på de sidste 20 minutter, det er ikke logisk, hvordan skal jeg gennemføre den indsats på 20 minutter? Jeg læste på deres vilkår, at jeg har 10 dage til at satse casino bonusser, de svarede, at dette var en speciel bonus, da jeg spurgte om vilkårene for bonussen sagde, at de ikke eksisterer. Den e-mail, som jeg modtog, var for 20 timer siden og ikke for 24, men selv at der intet sted i e-mailen stod noget om tidsrammen, fordi hvis de gjorde det, ville jeg sikkert ikke foretage indbetalingen. I de generelle vilkår nævner de omkring 10 dage. Det handler ikke om penge, men jeg kan ikke lide tyve. Jeg vil have tilbagebetaling af mit sidste indskud, ikke engang hele det beløb, som jeg spillede kun indbetalingen, jeg kan ikke lide at spille her, det er så dårlig oplevelse, og deres SUPPORT ER SÅ DÅRLIG. Hvis du kan hjælpe, vil det blive værdsat, hvis ikke, ingen bekymringer er ikke det store beløb, men som jeg sagde ovenfor, kan jeg ikke lide tyve.

Kære andreaspagomenos,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Posido Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst dele et skærmbillede af dit indskud og enhver registrering, der viser, at dine penge er forsvundet?
• Har du allerede bedt casinoet om en refusion? Med hvilket resultat?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

mine indskud og bevis på alt, hvad jeg siger. Jeg vil ikke have tilbagebetaling Jeg vil gendanne min bonus, som den var før udløb, da det ikke giver nogen mening at satse en bonus på kun 20 minutter, jeg vil have tncs, der nævner det, hvis det er tilfældet. Du foreslår at bede om tilbagebetaling eller kontakte min bank og tvivle på transaktionen?

Mange tak, andreaspagomenos, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej andreaspagomenos,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Posido Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Kære kunde,

Tak for at kontakte os.

Vi vil gerne informere dig om, at vi har gendannet din bonus på 70,38 EUR med den korrekte indsats.

Vi beklager oprigtigt ulejligheden!

Tak for din forståelse i denne sag.

Med venlig hilsen,

Kunde service.

Tak Posido Casino for dit hurtige svar og hjælp.

Kære andreaspagomenos,

Kan vi overveje, at problemet er løst?

Tak Guru for din hjælp, og tak til casinoet for at forstå situationen.

Jeg brugte bonuspengene og vandt faktisk! Jeg gennemførte væddemålet og venter nu på mine udbetalinger. Jeg håber alt går glat, og jeg modtager mine gevinster.

Kære andreaspagomenos,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Peter