Spilleren fra Tyskland stødte på en fejl, mens han spillede et spil med et væddemål på 3 euro under en bonusrunde for MegaJackpot på 2,1 millioner euro. Afspilleren var ikke i stand til at løse problemet efter at have kontaktet support. Vi forklarede, at uden tilstrækkelige beviser fra spilleren, kunne klagen ikke videreføres mod kasinoets konklusioner. Klagen blev derfor afsluttet.
Mens jeg spillede et spil med en indsats på 3 euro, udløste jeg en bonusrunde. I denne bonusrunde var MegaJackpot sat til 2,1 millioner euro, og du skulle have 3 lyserøde bolde for at vinde den. Efter at jeg havde samlet 2 lyserøde bolde, 2 røde bolde og 2 blå bolde, åbnede jeg en anden bold og så et lyserødt blink, før jeg straks fik en FEJL. Denne FEJL varede i 2 dage.
At rydde cachen løste ikke problemet.
På trods af gentagne gange at have gjort Posido opmærksom på dette og sendt skærmbilleder til de involverede i chatten, er der ikke kommet noget væsentligt ud af det.
Jeg kræver mine gevinster.
Kære spielgeld24,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Posido Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
god dag,
Jeg har forsøgt flere gange i chats for at løse problemet og finde en løsning.
Jeg blev gentagne gange bedt om skærmbilleder og spilletider, og jeg var i stand til at besvare disse og bevise dem med skærmbilleder. Desværre fik jeg altid at vide, at nummeret på listen var forkert, men der var ingen anden mulighed, og da jeg ikke fik nogen positiv tilbagemelding, tror jeg ikke, de vil løse dette problem selv, fordi de så skulle betale ud 2,1 millioner!
På grund af FEJL-meddelelsen, der blev vist, var jeg ikke i stand til at tage nogen skærmbilleder, fordi jeg ikke kunne se noget mere.
Der har ikke været nogen e-mail-kontakt indtil videre, selvom kontakten burde have fundet sted!
Jeg kunne ikke optage chatsamtalen, men den må være blevet optaget.
Skærmbillederne, jeg tog, var fra kampen mellem 14:39 og 14:43! I løbet af denne tid vandt spillet 2,1 millioner euro.
Hvis du ikke har gemt nogen samtale fra dine tidligere samtaler med casinoet. Jeg vil anbefale dig at kontakte casinoet igen. Gem samtalen og videresend registreringerne til mig. Send mig også e-mails eller chatudskrifter, som kasinoet ikke reagerede på.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Chatten blev simpelthen afsluttet uden svar, bortset fra svaret at de ikke kunne finde noget og sådan er det eller har været hele tiden!
tak for dit svar.
Jeg undskylder, men uden beviser kan vi ikke fortsætte med at konfrontere kasinoet og argumentere imod deres konklusioner.
Af disse grunde vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
