Spilleren fra Grækenland rapporterede, at hans gevinster ikke var blevet krediteret til hans konto siden 23/5. Vi informerede ham om, at behandlingen af tilbagetrækningen kunne tage flere dage til uger, og vi tilrådede tålmodighed. Spilleren insisterede på en hurtigere løsning og bekræftede efter yderligere kommunikation, at han havde modtaget sine 300 euro. Klagen blev markeret som løst.
Siden 23/5 er mine penge ikke blevet krediteret min konto.
Kære doudopoulosioannis,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Dette er ikke et svar, da jeg foretog den tilbagetrækning, du fortalte mig fra 1 til 3 arbejdsdage, nu går du til 14 dage, og vi kan se, at disse ting ikke er så seriøse. Hold dig væk fra dette casino
Jeg venter stadig på svar på udbetalingen af 300 euro fra posido casino fra 23/5. Jeg vil gerne have et konkret svar, hvornår jeg modtager mine penge
Kære Doudopoulosioannis,
Har du modtaget dine gevinster endnu? Lad mig venligst vide.
Ja, men mere end 10 dage spiller jeg ikke igen
Kære doudopoulosioannis,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
