HjemKlagesagerPosido Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Posido Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.000 €

Posido Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 02.12.2024 | Sag lukket : 02.12.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

2 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde vundet €2.600 på et væddemål på 20 cent, men fik annulleret alle gevinster på grund af angiveligt overskridelse af den maksimale indsatsgrænse, som han mente ikke var tydeligt beskrevet i vilkårene og betingelserne. Spilleren stillede spørgsmålstegn ved, om brugen af ​​spillets funktioner udgjorde en overtrædelse af væddemålsreglerne. Problemet blev løst, da spilleren erkendte, at han havde overtrådt vilkårene og betingelserne med feature-spins, idet han forstod, at kasinoet ikke var skyld i det. Klagen blev lukket efter spillerens accept af ansvaret for misforståelsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Jeg har et stort problem. Jeg var utrolig heldig og vandt et beløb på €2.600 på et væddemål på 20 cent. Derefter ville jeg bare spille igennem, men jeg prøvede selvfølgelig også andre spil, inklusive Lucky Pharao fra Blueprint.

I spillet kan du enten tage dine gevinster eller risikere dem for Power Spins med højere indsatser, for eksempel ved at satse €1 for at få €4 Power Spins. Jeg troede, at dette var acceptabelt, men nu er alle mine gevinster blevet annulleret med den forklaring, at jeg overskred den maksimale indsats ved nogle gange at nå €60. Hvis jeg accepterer sådan en funktion eller trykker stigen op til 140, overtræder jeg så også max bet?


Der står intet om dette i vilkårene og betingelserne!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære ozzymer,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Tak for din feedback!




Desværre har jeg faktisk overtrådt vilkårene og betingelserne med feature-spins. Jeg troede, at den maksimale indsats kun tæller med i indsatsen, men feature spins tæller også med i indsatsen, så det var desværre enden på det.




Det er ærgerligt med pengene, men det er ikke casinoets skyld.




Beklager det unødvendige indlæg

på den anden side


Kan lukkes med dette




Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Tak for dit svar og for din anerkendelse af situationen. Jeg sætter pris på din ærlighed og forståelse med hensyn til casinoets vilkår og betingelser.

Jeg forstår, at det kan være skuffende at miste penge, men det er prisværdigt, at du har taget ansvar for misforståelsen. Fejl som disse kan tjene som en læringsoplevelse for fremtiden, og jeg håber, at dette er med til at sikre et jævnere gameplay fremadrettet.

Hvis du nogensinde har brug for yderligere hjælp eller vejledning, er du velkommen til at kontakte os. Vi er her for at hjælpe.

Jeg vil nu fortsætte med at lukke denne klage. Endnu en gang tak for dit samarbejde og forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere