Spilleren fra Schweiz havde vundet 900 francs og havde anmodet om at hæve 500 francs den 28. juni og 400 francs den 1. juli. Kasinoet annullerede udbetalingsanmodningerne tre gange, og spilleren havde ikke modtaget nogen af gevinsterne. Efter en længere kommunikationsproces modtog spilleren til sidst 485,90 francs, hvor kasinoet bekræftede udbetalingen. Problemet blev markeret som løst af klageteamet.
Den 28. juni spillede jeg med 150 francs og vandt 900 francs. Jeg anmodede om at hæve 500 francs den 28. og fremsatte endnu en anmodning om de resterende 400 francs den 1. juli. Den dag i dag har jeg ikke modtaget noget. Casinoet har allerede annulleret mine anmodninger tre gange. Jeg vil bare modtage, hvad jeg vandt; de er ikke retfærdige.
Kære Mcteixeira,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har allerede sendt alt, hvad jeg havde til din e-mail, i går annullerede de anmodningen om tilbagetrækning på 500 francs.
Mange tak, Mcteixeira, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Mcteixeira,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Posido Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive årsagen til at annullere spillerens udbetalingsanmodninger?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Endnu en gang har de annulleret en af mine udbetalinger, selvom jeg lavede en indbetaling på 15 fr, fordi de bad mig om at foretage en indbetaling, og jeg gjorde det med det samme kort.
Det er femte gang, jeg har fået annulleret en tilbagetrækning siden den 28. juni. Jeg begynder at tro, at posido-kasinoet er et bedrageri
Kære kunde,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær venligst opmærksom på, at som vi ser i vores system, bliver din udbetaling annulleret af betalingsudbyderen.
Lige nu er vi ved at undersøge, hvad årsagen til aflysningen kan være. For at vi kan undgå yderligere potentielle forsinkelser med din udbetaling, beder vi dig venligst om at give os enten din banks IBAN, dit Crypto wallet-nummer, dit Skrill- eller Neteller wallet-nummer.
Du er velkommen til at give de ønskede oplysninger til vores support-e-mailadresse.
Vi afventer din tilbagevenden.
Venlig hilsen,
Posido hold
Tak for dit svar, Posido Casino.
Kære Mcteixeira, kunne du bruge nogen af de betalingsmetoder, som casinoet tilbyder? Lad venligst casinosupporten vide, og informer os om, hvorvidt der vil ske fremskridt med din udbetaling.
Den 7/08/2024 sendte jeg mit IBAN til kasinoet, inklusive et billede af det kort, jeg bruger til at foretage mine transaktioner, men i dag sender jeg det igen.
Kære Mcteixeira, har du modtaget nogen opdateringer fra supporten om den nye tilbagetrækningsmetode?
Endnu en gang annullerede de en hævning på 400 francs. De bad om mine bankoplysninger for at foretage overførslen, jeg sendte dem den 7. juli og sendte dem igen den 14. juli.
Jeg sendte alt IBAN, hurtigt. Kopi af bankkortet og de stadig ikke betaler, annullerer de en hævning igen. Det har jeg gjort siden den 28. juni.
I dag har de igen annulleret en hævning på 400 francs, selv efter at have bedt mig om mine bankoplysninger via e-mail, som jeg allerede havde sendt den 7. juli og sendt igen den 14. juli. Jeg har bedt om de 900 francs, jeg vandt siden den 28. juni, det er en skændsel.
Kære Mcteixeira, har du andre tegnebøger, du kan bruge til at anmode om din udbetaling, såsom Skrill, Neteller eller en hvilken som helst krypto-pung?
Hej Natalia, jeg har ikke en. Jeg har en normal konto med et kort, som jeg betaler for at spille, og jeg modtager overførsler fra andre lande uden problemer.
I dag har jeg åbnet en SKRILL-konto for at se, om jeg kan få betaling.
Kære Mcteixeira, tak for opdateringerne. Har du allerede givet casinoet dine nye Skrill-kontooplysninger for at få udbetalingen?
Hej Natalia, ja, jeg har allerede sendt det, jeg bad dem endda betale mig via SKRILL, da de annullerede hævningen igen i fredags.
Kære Posido Casino, del venligst opdateringerne vedrørende spillerens udbetalingsanmodning via Skrill. Hvornår kan Mcteixeira forvente, at den bliver behandlet?
I dag modtog jeg 400 francs via SKRILL, jeg gik for at annullere tilbagetrækningen af de manglende 500 francs for at anmode om det igen via SKRILL, og de 500 francs vises ikke på min Posido-konto for at anmode om tilbagetrækningen igen.
Kære alle,
Vær venligst opmærksom på, at begge udbetalinger er blevet udbetalt til kunden:
Vi anser derfor sagen for løst.
Venlig hilsen,
Posido hold
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg i går modtog 400 francs via SKRILL, og jeg modtog en e-mail, der informerede mig om denne transaktion. Jeg modtog slet ikke de 500 francs, og de 500 francs landede heller ikke på min bankkonto.
Tak for svaret, Posido Casino. Kan du angive, hvornår betalingen via IBAN blev behandlet fra din side?
Kære Mcteixeira, jeg er glad for at høre, at du delvist har modtaget dine gevinster via Skrill. Med hensyn til bankoverførslen kan der gå noget mere tid, før betalingen er behandlet af betalingsudbyderen, i nogle tilfælde tager det op til 14 dage, før pengene kommer ind på en bankkonto, derfor anbefaler jeg, at du venter en uge og ser hvis betalingen bliver modtaget.
Tak Natalia for din opmærksomhed. Jeg har bedt Posido om en kopi af overførslen via e-mail, men jeg har ikke modtaget den endnu. Jeg venter på at kunne lukke dette problem.
Tak Natalia
Kære Mcteixeira, har der været nogen opdateringer? Har du modtaget den resterende del af tilbagetrækningen endnu?
Intet beløb på 500 francs er blevet indbetalt på min konto, jeg har allerede bedt kasinoet via e-mail om bevis for overførslen, og de har ikke sendt mig noget endnu.
Kære Mcteixeira, det er 2 uger siden din hævning på 500 CHF blev behandlet, har du modtaget den fra nu af? Hvis ikke, kontakter jeg kasinoet igen for at tjekke dette ud.
Hej Natalia, jeg har ikke modtaget noget endnu, og Posido har heller ikke sendt mig bevis på overførslen, da jeg allerede har spurgt Posido to gange via e-mail
Kære Mcteixeira, har du givet casinoet kontoudtoget for at bevise, at der ikke er blevet debiteret din bankkonto?
Kære Posido Caisno, kan du venligst angive, hvornår betalingen på 500 CHF præcis blev behandlet? Kan du give et bevis på, at du har opfyldt dine forpligtelser og sendt betalingen, så vi ved, at problemet skyldes noget andet? Du kan poste det her eller sende det til min e-mail ( natalia.b@casino.guru ), tak.
Kære Natalia, jeg har ikke givet et kontoudtog, fordi jeg ikke synes, det er logisk at afsløre min konto, jeg tror, den er privat, og det ville være meget nemmere for Posido casino at sende bevis for overførslen. Da de betalte mig de 400 francs via SKRILL, sendte de mig en e-mail med besked om, at de havde foretaget betalingen. Jeg har ikke modtaget en e-mail om de 500 francs, og jeg kan ikke engang se et indskud på 500 francs på min konto.
Kære alle,
Vær venligst opmærksom på, at vi har givet kunden en bekræftelse på tilbagetrækningen på 500 CHF via e-mail.
Vi håber, at dette hjælper os med at løse sagen.
Venlig hilsen,
Posido hold
Tak, Posido Casino.
Kære Mcteixeira, kan du bekræfte, at du har modtaget en bekræftelse fra casinoet? Er der nogen chance for, at du har fået tilbagetrækningen endnu?
Det er bekræftet, jeg har modtaget 485,90 francs. Hvis de havde betalt mig til tiden, ville der ikke have været dette rod. Desuden, da de sagde, de havde betalt, bad jeg om bevis, og de sendte det aldrig, jeg opdagede ikke betalingen, fordi jeg forventede 500 francs, fordi jeg også betalte i franc. 3 måneder at prøve at blive betalt var meget, og jeg er sikker på, at jeg kun fik betalt takket være GURU, så tak GURU. CASINO POSIDO ALDRIG IGEN.
Kære Mcteixeira,
Jeg er glad for at høre, at du endelig har modtaget det resterende beløb, og at dit problem er blevet løst, selvom der sandsynligvis var nogle hævningsgebyrer. Jeg vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Dit samarbejde og din bekræftelse er værdsat. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
