Spilleren fra Portugal var ikke i stand til at hæve €2400 på grund af en streng kontobekræftelsesproces, hvor kasinoet gentagne gange anmodede om specifikke dokumenter. Efter at have indsendt kontoudtog, fortsatte kasinoet med at afvise dem og insisterede på en mbway-transaktionsopgørelse, som ikke kunne leveres. Klagen blev løst ved at blive afvist på grund af spillerens manglende svar på Klageholdets anmodninger om yderligere dokumentation og afklaring.
God eftermiddag,
Inden jeg fremlægger min klage, vil jeg kraftigt opfordre alle spillere til at holde sig væk fra dette bedrageriske kasino.
For over en måned siden startede de en kontobekræftelsesproces og bad om forskellige dokumenter. Hver gang jeg sendte en, bad de om en anden. Til sidst bad de om en mbway transaktionserklæring. Efter at have kontaktet mbway, blev jeg informeret om, at de ikke kunne levere dette dokument, da kun banken har adgang til disse opgørelser. I betragtning af dette sendte jeg kontoudtog til dette svigagtige websted, men de nægtede dem og insisterede på, at jeg skulle sende mbway-udtoget. Jeg forsøgte udtømmende at forklare, at det er umuligt at få fat i, og de bad mig endda sende et kontoudtog, som de sagde ville være tilstrækkeligt. Men da jeg gjorde det, blev det igen afvist.
Det er klart, at de ikke ønsker at betale de €2400, som jeg vandt... Hold dig væk fra denne fidus.
Kære Carinamuacho,
Tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever med Posido Casino.
Før vi går videre, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give nogle yderligere detaljer for at hjælpe med at afklare situationen:
Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Godmorgen, verifikationsprocessen startede i begyndelsen af august indtil nu. Jeg kontaktede mbway og sendte screenshots, hvor applikationen selv siger, at den ikke kan udstede nogen form for erklæring, derefter talte jeg med banken, hvor de fortalte mig, at det også ville være umuligt for dem kun at sende en erklæring fra mbway. Jeg har taget adskillige skærmbilleder af alle de betalinger, jeg har foretaget til kasinoet via mbway, som jeg er blevet afvist uden nogen begrundelse.
Kære Carinamuacho,
Ville det være muligt for dig at tage et skærmbillede fra betalingsudbyderens hjemmeside eller i applikationen? Skærmbilledet skal indeholde transaktionsoplysningerne og dine personlige oplysninger for at bekræfte, at betalingen tilhører dig.
I mellemtiden bedes du også videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
