Spilleren fra Portugal indsatte 400 € på Posido og Spinanga Casinos, men beløbene blev aldrig krediteret, trods bankbekræftelse og kvitteringer. Posido henviste problemet til deres økonomiafdeling, og spilleren har ikke modtaget noget svar eller en løsning siden da.
POSIDO eller SPINANGA kasinoer, som tilhører Gameling Games eller noget lignende. Jeg foretog to indskud på 200 euro hver, i alt 400 euro, som aldrig blev krediteret min kontosaldo. Ifølge min bank er pengene trukket, og jeg har kvitteringerne. Da jeg adresserede dette problem via chat, sagde POSIDO, at de ville analysere det og henviste det til økonomiafdelingen den 14. juni 2024. Jeg har dog stadig ikke modtaget noget svar, og jeg kan heller ikke se pengene krediteret min konto. Derudover sendte jeg en e-mail til POSIDO casino med alle kvitteringerne, men jeg har stadig ikke modtaget noget svar. Banken siger, at de ikke kan gøre noget, og at det skal løses med den enhed, som pengene er sendt til. Dette er endnu en trist sag; Jeg ved ikke, hvem der kan hjælpe mig. Det er hos Spinanga, at de ikke har betalt mine 213 euro, og hos Posido har de ikke krediteret mine penge. Hvem kan hjælpe mig, tak?
Kære josealbertods,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dine indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du fortælle, om det var din første indbetaling i dette casino?
Kan du sende mig kommunikationen mellem dig og banken vedrørende dine mistede indskud?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Det var ikke min første indbetaling, og alt gik godt de første par gange, faktisk samme dag lavede jeg 3 indbetalinger á 200 euro, to af dem var ved en fejltagelse.
Jeg har allerede kontaktet min bankenhed, og de siger, at jeg skal kontakte kasinoet, jeg har kontaktet kasinoet flere gange, og de siger, at de vil analysere det og videresende det til finansafdelingen, som så vil svare på e-mail, som i dag har de ikke svaret til mig overhovedet, og ikke engang saldoen på de 400 euro dukkede op, da de blev kontaktet igen, sendte bankenheden mig de samme beviser, som ikke accepteres af kasinoet, ellers er de ligeglade....som jeg vil sende dig , da jeg ikke har noget at skjule, hvis nogen her er i ond tro er det Casino Posido og Spinanga og intet andet casino jeg har dette problem, de betalte mig alle til tiden og hurtigt .....
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
