Spilleren fra Italien indsatte 40 euro, som blev kvitteret, men ikke krediteret hans konto. Vi rådede spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder for undersøgelse, da kasinoets hænder var bundet i sådanne tilfælde. På trods af at have forlænget responstiden med 7 dage, svarede spilleren ikke på vores beskeder og spørgsmål. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Jeg indsatte 40 euro, chatten bekræftede kreditten, men den blev aldrig tilføjet til min konto. Nu lukker de chatten om mig.
Kære goldmetal67,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
