Spilleren fra Finland vinder €13.000 på Posido casino, men efter at kontoen er lukket, modtager han kun €50 og får at vide, at betalingen er behandlet. På trods af at han har indsendt sine e-wallet-oplysninger og gentagne forsøg på at løse problemet, har han ikke modtaget det fulde skyldige beløb.
Jeg skriver for formelt at indgive en klage mod Posido casino vedrørende et uløst problem med en manglende betaling fra min konto.
Jeg vandt et beløb på €13.000, mens jeg spillede på Posido. Kort efter blev min casinokonto lukket, og jeg modtog en e-mail fra Posido casino om, at min kontosaldo ville blive udbetalt manuelt. De anmodede om mine e-wallet-oplysninger, som jeg straks gav.
På trods af deres forsikring gik der tre uger uden at modtage hele det skyldige beløb. Den 27.11.2024 modtog jeg endnu en e-mail fra kasinoet, der hævdede, at de havde behandlet betalingen, og at min kontosaldo var nul. Men da jeg tjekkede min e-wallet, fandt jeg ud af, at kun €50 (det beløb, jeg oprindeligt indsatte) var blevet overført.
Denne situation er både uacceptabel og økonomisk træls. Kasinoets handlinger ser ud til at være i strid med [relevante regler, f.eks. forbrugerbeskyttelseslove, spilleregler]. Jeg har gjort gentagne forsøg på at løse denne sag direkte med kasinoet, men har ikke modtaget en tilfredsstillende løsning.
Jeg anmoder venligt om din hjælp til at undersøge dette spørgsmål og sikre, at Posido opfylder sin forpligtelse til at udbetale det fulde beløb på €13.000, som jeg skylder.
Kære 2lzx1m23cmzw5,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvad var årsagen til kontolukningen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej,
1.) ifølge casinoet Din konto er blevet lukket i overensstemmelse med betingelserne for brug 9.1...
2.) uden. Jeg spillede udelukkende med mine egne penge.
Kære 2lzx1m23cmzw5, tak for den angivne information.
Kan du venligst dele kommunikationen fra kasinoet, der angiver, at de manuelt ville sende dine gevinster?
Afgav du også sportsvæddemål eller spillede du casinospil?
Hej,
Her er et vedhæftet billede, hvor kasinoet siger, at de betaler manuelt. Jeg spillede kun casinospil.Kære 2lzx1m23cmzw5, tak for den angivne information.
Indsatte du penge med en betalingsmetode, der er registreret i dit navn?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Brugte du en VPN?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
