Spilleren fra Slovenien havde indbetalt 25 euro og modtaget en bonus på 75 %, men efter at have tjent 65 euro og skiftet slots viste hendes saldo nul. Efter at have ventet over 30 minutter i chatten anmodede kasinoet om mere tid til at løse problemet. Problemet blev løst, da hendes balance blev genoprettet, og det blev bekræftet, at det involverede kasino var Posido. Klagen blev markeret som løst af os.
jeg satte 25 euro og modtog 75 % bonus...jeg tjente 65 euro, da jeg skiftede til slot, viste min saldo nul. jeg chattede og ventede mere end 30 minutter. de fortalte mig, at de har brug for mere tid til at løse problemet.
Kære blankaloviscek,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
Bed også venligst casinoet om at sende dig din spillehistorik i Excel-format fra det øjeblik, du aktiverede denne bonus og derefter videresende den til mig på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
jeg fik min balance tilbage. det var ikke Libra bet, Posido casino. Mange tak 🙂
Tak for opklaringen. Kan vi betragte din klage som løst, eller er der andet, jeg kan hjælpe dig med? Lad mig det vide.
Det er selvfølgelig løst...😉
Kære blankaloviscek,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
