Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerPosido Casino - Spillerens tilbagetrækning af gevinster er begrænset.
Posido Casino - Spillerens tilbagetrækning af gevinster er begrænset.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
2.000 €
Posido Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Posido Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
21.05.2024
|
Sag lukket : 17.06.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
6 måneder siden
Oversættelse
The player from Spain faced difficulty withdrawing €2000 of winnings from a casino that imposed a withdrawal limit of €500. The player also complained about the lack of support in her language and slow, unresponsive customer service. We advised the player to wait for up to 14 days for the withdrawal process, as delays might have occurred due to KYC verification or a high volume of requests. The player confirmed that three withdrawals of €500 each were processed, leaving a remaining balance of €600. The complaint was rejected due to a lack of confirmation from the player regarding the final withdrawal.
Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve €2000 i gevinster fra et kasino, der pålagde en udbetalingsgrænse på €500. Spilleren klagede også over manglen på support på hendes sprog og langsom, ikke-reagerende kundeservice. Vi rådede spilleren til at vente i op til 14 dage på tilbagetrækningsprocessen, da forsinkelser kunne være opstået på grund af KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger. Spilleren bekræftede, at tre udbetalinger på €500 hver blev behandlet, hvilket efterlod en resterende saldo på €600. Klagen blev afvist på grund af manglende bekræftelse fra spilleren vedrørende den endelige tilbagetrækning.
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst skærmbilledet eller linket.
Vil du venligst bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear NOVAMAS,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, please send me the screenshot or the link.
Could you kindly confirm that you passed the full KYC verification?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hej, jeg har ikke brugt nogen bonus. Han indsatte simpelthen, indtil han var "heldig nok" til at vinde €2000. Så begyndte mit mareridt. De fortæller mig, at det maksimale jeg kan hæve dagligt er €500, at for at øge det daglige beløb, skal jeg fortsætte med at satse.
Alligevel behandler de ikke den første hævning på €500, og de beder mig ikke om dokumentation eller beder mig om noget.
De trækker bare fødderne. Denne form for praksis, hvor du er tvunget til at fortsætte med at spille for at trække dig, burde være ulovlig. Jeg kan give dig skærmbilleder af samtalerne, hvor de fortæller mig, at jeg skal fortsætte med at spille, så jeg kan trække flere tilbage.
Hjælp mig venligst, jeg vil bare gerne kunne hæve mine gevinster uden bonusser eller noget. De er mit overskud. Og hvis de var et lovligt kasino, ville de skulle betale mig det samme, som jeg betaler mine indskud med det samme.
Hjælp mig venligst, fordi din kundeservice går forbi os.
Hello, I did not use any bonus. He simply deposited until he was "lucky enough" to win €2000. Then my nightmare began. They tell me that the maximum I can withdraw daily is €500, that to increase the daily amount I have to continue betting.
Even so, they do not process the first withdrawal of €500 and they do not ask me for documentation or ask me for anything.
They just drag their feet. This type of practice in which you are forced to continue playing to withdraw should be illegal. I can provide you with screenshots of the conversations in which they tell me to keep playing so I can withdraw more.
Please help me, I just want to be able to withdraw my winnings without bonuses or anything. They are my profits. And if they were a legal casino they would have to pay me the same as I pay my deposits instantly.
Please help me because your customer service is passing us by.
Hola,no utilice ningun bono. Simplemente fue depositando hasta que tube "la suerte" de ganar 2000€. Entonces empezo mi pesadilla. Me dicen que el maximo que puedo retirar diariamente son 500€, que para subir la cantidad diaria tengo que seguir apostando.
Aun asi, no procesan el primer retiro de 500€ y no me piden documentacion ni me piden nada
Solo dan largas. Deberia ser ilegal este tipo de practicas en las q te obligan a seguir jugando para retirar. Puedo aportaros pantallazos de las conversaciones en las que me dicen que siga jugando para poder retirar mas.
Porfavor ayudarme, solamente quiero poder retirar mis ganancias sin bonos ni nada. Son mis ganancias. Y si fueran un casino legal deberian de pagarmelas al igual que yo pago al momento mis depositos.
Porfavor ayudenme pq en su servicio de atencion al cliente pasan de nosotros
Hej. Jeg bliver ved med at kontakte kasinoet, og kundeservicen er forfærdelig.
Ingen besvarer e-mails og live chat, de er robotter, ikke mennesker.
Ingen forklarer noget, og de slæber fødderne og fortsætter uden at betale mig noget. Jeg har €2000, som de ikke vil lade mig hæve4, som jeg har vundet ved at satse lovligt uden bonusser.
Vær venlig at hjælpe mig. Jeg har skærmbilleder af alt. E-mails sendt og ikke løst. Jeg vil gerne vide, hvad jeg skal gøre for at få mine penge
Hello. I keep contacting the casino and the customer service is terrible.
Nobody answers emails and live chat, they are robots, not people.
Nobody explains anything and they drag their feet and continue without paying me anything. I have €2000 that they won't let me withdraw4 that I have won by betting legally without bonuses.
Please help me. I have screenshots of everything. Emails sent and not resolved. I would like to know what to do to get my money
Hola. Sigo poniendome en contacto con el casino y la atencion al cliente es nefasta.
Nadie contesta a los e-mails y el chat en vivo son robots no personas.
Nadie exclarece nada y dan largas y siguen sin pagarme nada. Tengo 2000€ que no me dejan retira4 que he ganado apostando legalmente sin bonos.
Porfavor ayudarme. Tengo capturas de pantalla de todo. E-mails enviados y no resueltos. Quisiera saber que hacer para obtener mi dinero
Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for Posido Casino, og dette er, hvad jeg fandt angående udbetalingsgrænserne:
Som du kan se, har spilleren med det grundlæggende VIP-niveau lov til at hæve maksimalt €500 pr. dag. Selvom jeg forstår, at dette kan være frustrerende for dig, sætter hvert casino sine udbetalingsgrænser baseret på dets finansielle styrke og muligheder. Det er tilrådeligt at tjekke udbetalingsgrænserne, før du registrerer dig på et online casino for at undgå skuffelser, hvis du vinder. Hvis du ønsker at lære mere om, hvordan du vælger et online casino, anbefaler jeg, at du tjekker vores artikel: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
Kan du give os besked, hvis du i øjeblikket har nogen afventende udbetalingsanmodninger på din casinokonto? Hvis du gør det, bedes du angive præcis, hvornår du har indsendt anmodningen om tilbagetrækning.
I have checked the Terms and Conditions of Posido Casino and this is what I found regarding the withdrawal limits:
As you can see, the player with the basic VIP level is allowed to withdraw a maximum of €500 per day. While I understand this might be frustrating for you, each casino sets its withdrawal limits based on its financial strength and capabilities. It is advisable to check the withdrawal limits before registering at an online casino to avoid any disappointments in case you win. If you wish to learn more about how to choose an online casino, I recommend you check our article: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
Could you please let us know if you currently have any pending withdrawal requests in your casino account? If you do, please specify when exactly you submitted the withdrawal request.
Hej. Det er det, accepter, at jeg er nødt til at hæve €500 ad gangen, men jeg har 3 udbetalinger i vente i 1 uge.
Fristen for fortrydelsesret fremgår også tydeligt af vilkårene. Fra 1 til 3 dage er mine frister allerede mere end udløbet.
Kontakt dem via e-mail, og de svarer aldrig.
Kontakt via live chat og de giver kun lange historier og løgne. For det første tager det 1 til 3 dage. Så er der gået 3 til 5 dage, og nu siger de, at betalingen er forsinket. De giver dig ikke flere forklaringer og forlader altid chatten og efterlader dig uden en forklaring.
Bliv ikke overrasket, fordi de har mere end 6 åbne klager vedrørende det samme problem i det samme casino. Jeg vil gerne have dig til at hjælpe mig.
Jeg vandt €2.100, jeg foretog 3 udbetalinger på €500, som ingen har betalt mig endnu, og jeg håber også at kunne hæve de €600, som jeg har tilbage på min saldo.
Jeg mener, at spillerens ret til at indsamle sine gevinster genereret i et fair spil uden bonusser ikke bør diskuteres.
Du prøver at sende dine identifikationsdokumenter, og de fortæller dig, at de ikke har brug for dem.
Er dette casino et fupnummer? Har du planer om at hjælpe os? Hvem kan jeg ellers henvende mig til for at få hjælp?
Vær venlig. Jeg har skærmbilleder af alt
Hi there. That's it, accept that I have to withdraw €500 at a time but I have 3 withdrawals pending for 1 week.
The deadline for withdrawals also appears clearly in the terms. From 1 to 3 days, my deadlines are already more than expired.
Contact them by email and they never answer.
Contact via live chat and they only give long stories and lies. First, it takes 1 to 3 days. Then it's been 3 to 5 days and now they say the payment is late. They don't give you any more explanations and always leave the chat leaving you without an explanation.
Don't act surprised because they have more than 6 open complaints regarding the same issue in the same casino, I would like you to please help me.
I won €2,100, I made 3 withdrawals of €500 that no one has paid me yet, and I'm hoping to also withdraw the €600 that I have left in my balance.
I believe that the player's right to collect his winnings generated in a fair game without bonuses should not be debatable.
You try to send your identification documents and they tell you that they don't need them.
Is this casino a scam? Do you plan to help us? Who else can I turn to for help?
Please. I have screenshots of everything
Hola buenas. Hasta ahi vale, acepte que tengo que retirar de 500€ en 500€ pero tengo 3 retiros pendientes de realizar desde hace 1 semana.
En los terminos tambien aparece claramente el plazo para los retiros. De 1 a 3 dias, mis plazos ya estan mas que vencidos.
Contacte con ellos por e-mail y nunca contestan.
Contacto por chat en vivo y solo dan largas y mentiras. Primero que son de 1 a 3 dias. Luego que son de 3 a 5 dias y ahora dicen que el pago va atrasado. No te dan mas explicaciones y siempre abandonan el chat dejandote sin una explicacion.
No os hagais los sorprendidos porque tienen mas de 6 quejas abiertas con respecto al mismo tema en el mismo casino, me gustaria porfavor que me ayudasen.
Gane 2100€, hice 3 retiros de 500€ que aun nadie me ha pagado y esperando poder retirar tmb los 600€ que me quedan de saldo.
Creo que el derecho del jugador a cobrar sus ganancias generadas en un juego limpio y sin bonos no deberia de ser discutible.
Intentas mandar los documentos de identidad y te dicen que no les hace falta.
¿Es este casino una estafa? ¿Pensais ayudarnos? ¿A quien mas puedo acudir para que me ayude?
Jeg forstår din frustration. Det kan være nervepirrende at vente på tilbagetrækning af betydelige beløb. Ifølge vores anmeldelse har Posido Casino et højt sikkerhedsindeks. Da jeg tjekkede klagerne indsendt af spillere, fandt jeg ud af, at ud af 38 klager blev 22 løst, 9 blev afvist, og ingen var uløste. Kasinoet kommunikerer generelt med os og hjælper spillere med deres bekymringer.
Jeg skal dog minde dig om, at i henhold til vores politik anbefaler vi spillere at vente op til 14 dage på, at deres udbetalingsanmodninger bliver behandlet og udbetalt. Det er ret almindeligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster 14 dage efter at have anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig. Tak for din tålmodighed og forståelse.
I understand your frustration. Waiting for the withdrawal of substantial amounts can be nerve-wracking. According to our review, Posido Casino has a high safety index. When I checked the complaints submitted by players, I found that out of 38 complaints, 22 were resolved, 9 were rejected, and none were unresolved. The casino generally communicates with us and assists players with their concerns.
However, I must remind you that according to our policy, we recommend players wait up to 14 days for their withdrawal requests to be processed and paid out. It is quite common for withdrawals to take a few days or even weeks to be fully processed. This delay may be due to unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings 14 days after requesting the withdrawal, please let us know and we will intervene and try to help you. Thank you for your patience and understanding.
Det er umuligt at verificere min identitet, for hver gang jeg fortæller dem, at jeg vil verificere den, siger de, at det ikke er nødvendigt, og de lader dig ikke uploade dokumenterne.
De fleste af de klager, du har, er, fordi de stadig er åbne. Jeg har lige set det, vær sød ikke at forsinke mig også
Den mail, de giver dig, svarer aldrig, i chatten fortæller de dig, at du vil have den mellem i dag og i morgen. Dagen efter kan de ikke garantere deadline, næste dag lukker de din chat, hvilket gør ethvert krav eller kommunikation umulig.
Jeg synes, jeg har ret til at få forklaringer.
Derudover kræver jeg, at de fortæller mig regulatoren af deres casinolicens, og ingen fortæller mig noget. Jeg vil have en løsning, det ligner et fupnummer
It is impossible to verify my identity because every time I tell them that I want to verify it, they say that it is not necessary and they do not let you upload the documents.
Most of the complaints you have are because they are still open. I just saw it please don't delay me too
The email they give you never answers, in the chat they tell you that you will have it between today and tomorrow. The next day they cannot guarantee the deadline, the next day they close your chat making any claim or communication impossible.
I think I have the right to have explanations.
In addition, I demand that they tell me the regulator of their casino license and no one tells me anything. I want a solution, this looks like a scam
Es imposible verificar mi identidad porque cada vez que les digo que quiero verificarla dicen que no es necesario y no te dejan subir los documentos.
La mayoria de quejas que teneis es por ellos siguen abiertas. Acabo de verlo porfavor no me deis largas vosotros tambien
El email que ponen nunca contesta, en el chat te dicen que entre hoy y mañana lo tienes. Al dia siguiente que no pueden garantizar el plazo, al otro te cierran el chat haciendo imposible cualquier reclamacion o comunicacion
Creo que tengo el derecho a tener explicaciones.
Aparte les exijo que me digan el regulador de su licencia de casino y nadie me dicen nada. Quiero una solucion, esto pinta a que es una estafa
Der kan du også se, at det ikke vil lade mig bekræfte min konto, fordi de ikke har lyst og den katastrofale "opmærksomhed" for at ringe til den på en live chat måde, som er det eneste sted, hvor de "svarer"
T
Jeg vedhæfter også en, hvor fyren tydeligt siger, at mellem i dag og tirsdag betaler de mig.
There you can also see that it won't let me verify my account because they don't feel like it and the disastrous "attention" for calling it in a live chat way, which is the only place where they "respond"
T
I also attach one where the guy clearly says that between today and Tuesday they pay me.
ahi podeis comprobar tambien que no me deja verificsr mi cuenta porque no les da la gana y la nesfasta "atencion" por llamarlo de una manera del chat en vivo que es el unico sitio donde "responden"
T
tambien adjunto uno donde claramente el chico dice que entre hoy y el martes me pagan.
Virkelig, vær realistisk. Du har mere end 37 klager over dette casino. Og folk, der ikke har sagt noget eller brugt penge for at undgå at skændes med dem. Men jeg er ikke villig til at miste min indtjening på €2.100.
Really, be realistic. You have more than 37 complaints about this casino. And people who haven't said anything or spent money to avoid arguing with them. But I'm not willing to lose my €2,100 earnings.
De verdad, ser realistas. Teneis mas de 37 quejas de este casino. Y la de gente que no abra dicho nada o abra gastado el dinero para no discutir con ellos. Pero yo no estoy dispuesta a perder mis 2100 € de ganancias
God morgen. Jeg fortæller dig, at de allerede har behandlet 3 betalinger på 500 €.
Jeg mangler kun €600 for at modtage.
Desværre kommer det ikke til at ændre min mening om dette casino, da jeg var nødt til at kontakte deres casino regulator for at sikre, at de er opmærksomme på mig.
Forresten, casinoguru er du nødt til at opdatere information på din side, da spanske spillere har lov til at spille i dette casino, og dets regulator ikke er Estolio. Det er Curacao
Jeg giver de nødvendige oplysninger for, at de kan opdatere deres hjemmeside. Fordi de har forældede oplysninger
Good morning. I tell you that they have already processed 3 payments of €500.
I only need €600 to receive.
Unfortunately it is not going to change my opinion about this casino since I had to contact their casino regulator to make sure they pay attention to me.
By the way, casinoguru you have to update information on your page since Spanish players are allowed to play in this casino and its regulator is not Estolio. It's Curacao
I provide the necessary information for them to update their website. Because they have outdated information
Buenos dias. Les comento que ya han procesado 3 pagos de 500€.
Solamente me faltan 600€ x recibir.
Lamentablemente no va a cambiar mi opinion sobre este casino ya que me tube que poner en contacto con su regulador de casino para wue me hiciera un poco de caso.
Que por cierto, casinoguru teneis que actualizar informacion en vuestra pagina ya que los jugadores españoles si tenemos permitidos jugar en este casino y su regulador no es Estolio. Es Curaçao
aporto la informacion necesaria para que actualicen su web. Porque tienen la informacion desfasada
Tak, fordi du hjælper os med at gøre Casino Guru-webstedet mere præcist. Vi har opdateret anmeldelsen af Posido Casino, så forhåbentlig er alle oplysninger nu korrekte og opdaterede.
Med hensyn til dine udbetalingsanmodninger, kan du venligst oplyse, om du modtog din sidste udbetaling på €600?
Thank you for helping us make the Casino Guru website more precise. We have updated the review of Posido Casino, so hopefully, now all the information is correct and up-to-date.
Regarding your withdrawal requests, could you please advise if you received your last withdrawal of €600?
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear NOVAMAS,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
