Spilleren fra Grækenland havde oplevet en forsinkelse i sin anmodning om tilbagetrækning i over 6 dage. På trods af gentagne forsikringer om at være tålmodige fra kasinoet, følte spilleren sig frustreret og hævdede, at kasinoet ikke tillod ham at bekræfte sin identitet. På grund af spillerens manglende svar på vores beskeder, var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen og måtte afvise klagen.
JEG ANMODET EN TILBAGETRÆKNING DEN 14.6. Det er nu 6 dage siden, og de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal være tålmodig
Kære tryleon7,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
god aften,
Først og fremmest er jeg en spiller og ikke en spiller....kasinoet har hånet mig i 7 dage nu og har bedt mig være tålmodig og vil ikke engang lade mig identificere mig selv
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
