Spilleren fra Østrig vandt 400 EUR hos Posido Casino, men har ventet 7 dage på en udbetaling, der skulle behandles inden for 3 hverdage. På trods af at de har forsøgt at få hjælp gennem live chat, har de ikke været i stand til at få hjælp.
Hej, jeg indbetalte hos Posido og vandt 400 EUR. Det er nu 7 dage siden, jeg anmodede om en tilbagetrækning, og den er stadig ikke blevet behandlet af nogen! I henhold til vilkårene og betingelserne skal det behandles inden for 3 hverdage. Livechatten er umulig; du er altid nummer 66 i køen og skal vente i timevis. Jeg forstår ikke, hvordan dette casino har en vurdering på 8,1/10 her. Det er grunden til, at jeg spillede på dette casino, men den rigtige vurdering burde være 0/10. Tak skal du have.
Kære Tutankamun1,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Den siger, at jeg ikke behøver at verificere mig selv! Sandsynligvis efter 20 dage vil den sige, at jeg er nødt til at verificere mig selv for at forsinke betalingen yderligere, jeg kender disse tricks fra licensgiveren! Så de bør ikke overtræde deres egne vilkår og betingelser, fordi det ville være svindel.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
