Spilleren fra Østrig vandt 400 EUR på Posido Casino, men havde ventet 7 dage på en udbetaling, der skulle have været behandlet inden for 3 hverdage. På trods af at han forsøgte at få hjælp gennem live chat, var han ikke i stand til at få nogen hjælp. Spilleren modtog til sidst sine gevinster efter 13 dage og besluttede at lukke sin konto. Klagen blev markeret som løst af os efter bekræftelse af, at spilleren modtog sine penge.
Hej, jeg indbetalte hos Posido og vandt 400 EUR. Det er nu 7 dage siden, jeg anmodede om en tilbagetrækning, og den er stadig ikke blevet behandlet af nogen! I henhold til vilkårene og betingelserne skal det behandles inden for 3 hverdage. Livechatten er umulig; du er altid nummer 66 i køen og skal vente i timevis. Jeg forstår ikke, hvordan dette casino har en vurdering på 8,1/10 her. Det er grunden til, at jeg spillede på dette casino, men den rigtige vurdering burde være 0/10. Tak skal du have.
Kære Tutankamun1,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Den siger, at jeg ikke behøver at verificere mig selv! Sandsynligvis efter 20 dage vil den sige, at jeg er nødt til at verificere mig selv for at forsinke betalingen yderligere, jeg kender disse tricks fra licensgiveren! Så de bør ikke overtræde deres egne vilkår og betingelser, fordi det ville være svindel.
Tak for oplysningerne. Har du modtaget din gevinst endnu, eller skal vi fortsætte med undersøgelsen? Lad mig venligst vide.
Modtaget efter 13 dages kamp. vil aldrig spille igen, konto allerede lukket
Kære Tutankamun1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
