Spilleren fra Grækenland havde ventet på en tilbagetrækning i 6 dage uden at modtage noget svar på deres e-mails, og livechatten blev lukket. Vi informerede spilleren om, at udbetalinger kunne tage op til 14 dage, og vi rådede dem til at være tålmodige. Efter at have forlænget responstiden med 7 dage, svarede spilleren ikke på vores beskeder. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Jeg venter på min tilbagetrækning i 6 dage nu, og de svarer mig ikke i mine e-mails, og de lukker livechatten. Wirst xasini nogensinde
Kære tsekouras32,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
