Spilleren fra Spanien havde forsøgt at hæve penge i over 12 dage uden held. På trods af at have sendt over 50 e-mails og modtaget forskellige tidslinjer, havde der ikke været nogen løsning, og casinoets chatsupport anbefalede kun at sende flere e-mails. Klageholdet havde forlænget undersøgelsesperioden med 7 dage, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger.
De vil ikke betale. Det er mere end 12 dage siden tilbagetrækningen, og gennem chatten fortæller de mig bare, at jeg skal sende en mail. Jeg har sendt over 50 e-mails, og der er intet svar. De siger, at det vil tage 3 hverdage, derefter 5, og at der er mange hævninger at behandle. Nu får jeg at vide, at jeg bare skal vente. De har snydt mig, og ingen svarer.
Kære Pedroperez,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg kan ikke fatte at der er gået 12 dage og du svarede mig at det er normalt at det tager flere dage. Det er den eneste side, jeg har hørt dette, og hvor alle anmeldelser er for det samme. Vilkår og betingelser siger maksimalt 3 dage. Min konto er allerede bekræftet, så giv mig ikke denne tale, der lyder som medskyldighed. DE HAR IKKE BETALT. DET ER KUN 12 DAGE AT BETALE. ANDRE SIDER TAR MINUTTER PÅ SAMME MÅDE FOR TILBAGETRÆKNING. HVAD DREJER DET SIG OM. LAD OS IKKE VÆRE MEDGIFTER. 12 DAGE ER RETTIG OG DE HAR IKKE BETALT
HVIS DENNE SIDE FUNGERER SOM EN AKSE TIL SIDEN FOR AT FORTROLLE OFRE, AT DE TAGER FORKERT OM MIG. DE HAR EN BANKKONTO PÅ CYPERN. DE MODTAGER PENGENE I NAVN AF MIRATA SERVICES LTD. Bliv ikke forvirret over, at det er meget nemt at spore i dag. SÅ FORVÆR IKKE MED MIG. 12 DAGE MED TÅLMODIGHED. HVIS DE SKAL HJÆLPE, TROR JEG TIDEN ALLEREDE ER KOMMET. DET ER IKKE FAIR. DET ER ET SCAM, OG JEG ANBEFALER IKKE NOGEN AT INVESTERE EN EURO PÅ DISSE SCAMMER-SIDER.
Jeg forstår din frustration og utilfredshed med kasinoets tjenester. Men baseret på vores erfaring modtager de fleste spillere deres gevinster inden for den nævnte 14-dages tidsramme. Kan du give nogen ny information vedrørende din anmodning om udbetaling?
De betaler ikke noget. Jeg vil ikke spilde min tid med dig længere. Du giver det samme svar som dem.
Jeg undskylder og forstår din frustration. Vil du have os til at fortsætte med undersøgelsen, eller skal vi lukke din klage i henhold til din anmodning?
Hvis du ønsker, at vi skal fortsætte, så tillad mig at stille dig et par yderligere spørgsmål:
Har du bestået KYC-verifikationen?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
