Spilleren fra New Zealand har forsøgt at hæve penge i seks uger, men kasinoet har ikke behandlet nogen betalinger på trods af flere anmodninger. Spilleren står over for konstante forsinkelser og forskellige undskyldninger fra kundeservice, hvilket fører til annullering af alle hans udbetalingsanmodninger.
Jeg har forsøgt at få penge tilbage fra dette firma i september, og jeg har ikke betalt en øre, jeg har forsøgt at starte processen med at modtage mine penge for at få det fulde beløb i betalinger, da de sagde, at jeg kun kan hæve et bestemt beløb hver dag, men da jeg startede, blev de ved med at sige, at de behandlede det og ventede. Mens jeg ventede og prøvede at tale med dem, fik jeg andre undskyldninger, så annullerede de min anmodning alle tre, så jeg opgav at forsøge at modtage pengene, indtil jeg fandt denne hjemmeside
Kære thelma1515,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet med at forsøge at hæve dine penge.
For at hjælpe os med at forstå og hjælpe med din situation, kan du venligst give et par yderligere detaljer?
Hvis du har nogle skriftlige registreringer af din kommunikation med casinoet, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru . Disse oplysninger vil hjælpe os med at gennemgå sagen grundigt.
Jeres samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte effektivt og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
