Spilleren fra New Zealand har forsøgt at hæve penge i seks uger, men kasinoet har ikke behandlet nogen betalinger på trods af flere anmodninger. Spilleren står over for konstante forsinkelser og forskellige undskyldninger fra kundeservice, hvilket fører til annullering af alle hans udbetalingsanmodninger.
Jeg har forsøgt at få penge tilbage fra dette firma i september, og jeg har ikke betalt en øre, jeg har forsøgt at starte processen med at modtage mine penge for at få det fulde beløb i betalinger, da de sagde, at jeg kun kan hæve et bestemt beløb hver dag, men da jeg startede, blev de ved med at sige, at de behandlede det og ventede. Mens jeg ventede og prøvede at tale med dem, fik jeg andre undskyldninger, så annullerede de min anmodning alle tre, så jeg opgav at forsøge at modtage pengene, indtil jeg fandt denne hjemmeside
Kære thelma1515,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet med at forsøge at hæve dine penge.
For at hjælpe os med at forstå og hjælpe med din situation, kan du venligst give et par yderligere detaljer?
Hvis du har nogle skriftlige registreringer af din kommunikation med casinoet, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru . Disse oplysninger vil hjælpe os med at gennemgå sagen grundigt.
Jeres samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte effektivt og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Jeg vil gerne hæve hele beløbet, da jeg har prøvet at begynde at hæve siden september. Jeg prøvede at logge ind, det ville afslutte min session, så jeg skulle blive ved med at logge ind igen, indtil jeg blev låst ude, og jeg gav op, indtil jeg fandt denne hjemmeside. Jeg har sendt proff af chatten til den e-mail, du har angivet, og proff af mine udbetalinger blev annulleret spurgte jeg, hvorfor de var blevet annulleret, og de sendte mig en liste over fejlsøgninger, men ville ikke fortælle mig den nøjagtige årsag til, hvorfor det var blevet annulleret. Det beløb, jeg forsøger at hente, er 7312$. Jeg prøvede lige at logge ind igen for at hoppe tilbage til en chat for at spørge igen, hvorfor de annullerede det og blev ved med at smutte rundt på mig, og det loggede mig ud igen og afsluttede min session. Jeg er udmattet og frustreret over at prøve. Jeg forsøgte den 13., 14. og 15. september at prøve at hæve 900$ hver dag, og de ventede indtil de annullerede udbetalingerne den 22. og 23. september for alle udbetalingerne. Jeg sendte en e-mail den 24. september og bad dem om at tillad mig at trække sig tilbage, mens de svarer for at se på deres vilkår på hjemmesiden. Jeg spurgte præcist, hvad problemet var, da listen over fejlsøgninger var for komplicerede, og de sagde bare til mig, at jeg skulle kigge på hjemmesiden i stedet for at give mig en præcis grund til, hvorfor de annulleret det. Jeg prøvede at logge ind før og anmodede hurtigt om en hævning af det samme beløb som de første 3 gange, jeg prøvede første gang, men nu vil jeg kun hæve 500$ og 500$, før det begynder at sige, at jeg har nået grænsen for udbetaling, alt holder skiftende.
Jeg prøvede også at klikke på live chat i dag for at starte en samtale med dem, og knappen virker ikke
Hej thelma1515,
Tak fordi du sendte alle de relevante skærmbilleder.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Jeg har lige sendt det resterende skærmbillede igennem nu
Hej hvad sker der nu? Er der noget om, hvornår jeg modtager mine penge?
Mange tak, thelma1515, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære thelma1515 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Posido Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Posido Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens tilbagetrækning?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Kære thelma1515 ,
Jeg har også kontaktet casinorepræsentanterne via en ekstern kanal, og de har bedt mig om at give dig følgende erklæring:
Kære thelma1515,
Vi vil gerne informere dig om, at tilbagetrækningsanmodningerne i første omgang blev annulleret af dig.
Desuden blev de annulleret af betalingsudbyderen af tekniske årsager.
Vil du venligst give os den betalingsmetode, du bruger til dine ind- og udbetalinger?
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Posido Casino Team
Som nævnt i casinoets besked vil jeg også gerne bede dig om at give de ønskede oplysninger.
Tak for dit samarbejde.
Jeg annullerede ikke de tilbagetrækninger, jeg nævnte i mine kommentarer, de har også bare annulleret min anmodning igen fra denne måned, jeg annullerede dem ikke. Jeg bruger den samme metode, som jeg brugte til at indbetale
Jeg ville ikke annullere udbetalingen, når jeg forsøger at få mine penge tilbage
Kære thelma1515 ,
Tak for din besked. I mellemtiden har jeg kontaktet casinorepræsentanten for at forespørge om eventuelle opdateringer vedrørende dit problem. Jeg giver dig besked, så snart jeg modtager mere information.
Kære Posido Casino ,
Kan du give en opdatering vedrørende afspillerens problem? Har du haft mulighed for at undersøge disse transaktioner med betalingstjenesteudbyderen og identificere årsagen til, at hævningerne blev annulleret?
Tak for dit samarbejde.
Kære thelma1515,
Vi er virkelig kede af det, du støder på, når du forsøger at trække dig tilbage.
Vi vil gerne informere dig om, at din daglige udbetalingsgrænse ifølge dit kontoniveau er 500 EUR.
Desuden. vi vil venligst anmode om at indsende en ny udbetalingsanmodning ved hjælp af betalingsmetoden bankoverførsel.
Hvis du har yderligere spørgsmål, tøv ikke med at kontakte os.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Posido Casino Team
Kære Posido Casino ,
Tak for dit svar.
Kære thelma1515 ,
Kan du bekræfte, om du har forsøgt at indsende en ny udbetalingsanmodning i betragtning af den daglige udbetalingsgrænse?
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
