Spilleren fra Spanien står over for et problem med en forsinket udbetaling på 300€, som ikke er blevet modtaget på trods af, at kasinoet hævder, at det var gennemført. Spilleren har bekræftet, at der ikke er problemer med banken, men har ikke modtaget nogen meddelelser vedrørende udbetalingsprocessen og kun automatiserede svar fra kasinoet.
Den 20. november blev 300 € trukket fra min saldo efter at have ventet i 3 uger. I dag har jeg ikke modtaget betalingen. De hævder, at de gennemførte tilbagetrækningen, og at problemet ligger i min bank. Alt er fint med min bank; det, der ikke er blevet gjort, er styringen af processen. Jeg har ikke modtaget nogen meddelelser eller noget andet, i modsætning til andre transaktioner. Når jeg taler med dem, lyver de kun og giver automatiske svar.
Kære Fuenvi,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, om du har foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Har du tjekket, om du har indsendt de korrekte betalingsoplysninger, da du anmodede om din hævning?
Vil du være venlig at sende mig dit kontoudtog fra november til i dag sammen med al din kommunikation med casinoets kundesupport vedrørende din forsinkede udbetaling?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Mange tak, Fuenvi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Fuenvi,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af.
Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Posido Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Posido Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
De vil ikke fortælle dig noget, de har bedraget mig i 25 dage. Den 9. november anmodede jeg om en hævning på 300e, efter at have insisteret på, at de tog det fra min saldo den 20. sammen med en anden på 400 (meddelt og indbetalt). Jeg skriver til dem for at få min præmie, og alt, hvad de kan sige, er, at sagen verserer, og at jeg allerede vil have besked. Andre siger at hævningen er annulleret, andre at den er klaret og at problemet ligger hos banken har jeg ringet til 
og alt er fint. Jeg har været sådan i 25 dage. Jeg sender dig et skærmbillede, hvor du kan se, at tilbagetrækningen er gennemført. Jeg sendte også et kontoudtog, hvor kun 400e fremgår. Mange tak, jeg håber i kan hjælpe mig.
De vil ikke svare dig, jeg har lukket kontoen, jeg er træt af løgne. Tilbagetrækningen er afsluttet, og der står, at jeg har annulleret den. 
Kære Fuenvi,
Vi vil venligst anmode om at kontrollere betalingsbekræftelsen, der er leveret via e-mail.
Hvis du har yderligere spørgsmål, tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Posido Casino Team
De har ikke betalt mig, de siger, at jeg har annulleret det, og andre agenter fortæller mig, at det er under behandling. Ingen af sagerne er sande, de har stadig ikke betalt mig, og træt af løgne og hjælpeløsheden ved ikke at kunne gøre noget, bad jeg dem lukke min konto. Jeg håber på din hjælp.
Kære Fuenvi,
Jeg vil holde denne klage åben, indtil du får oplysningerne om din tilbagetrækning for at blive godkendt.
Vi venter i yderligere 7 dage og kontakter derefter kasinoet igen.
Med respekt,
Romi
Okay. De sendte mig en kvittering for en tilbagetrækning, som ikke er den, jeg kræver. Den jeg har i vente er en til 300e.
Der står klart færdig. Nå, de fortæller mig, at jeg har annulleret det. Jeg håber på din hjælp. Mange tak.
Ok, men jeg siger dig, at de ikke vil svare dig, og hvis de gør det, vil de lyve for dig. De sender mig kvitteringer for tidligere hævninger. De har stadig ikke betalt mig.
Ok, jeg bliver ved med at vente, mange tak.
Hilsen alle sammen.
Kære Posido Casino,
Kan du give nogen opdateringer om denne sag, tak?
Tak.
Venlig hilsen,
Romi
Alt forbliver det samme, de har ikke krediteret min tilbagetrækning. De hævder, at det blev aflyst, når der står afsluttet.
Kære alle,
Vi er i øjeblikket i gang med at gennemgå kundens krav.
Vi giver opdateringer, når vi har nogen.
Venlig hilsen,
Posido hold
Jeg har ikke modtaget noget endnu, alt er det samme. Mange tak.
Kære Fuenvi,
Giv mig venligst lidt tid til at kontakte kasinoet uden for denne tråd for at samle nogle oplysninger.
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
Hej alle sammen
Vi vil gerne informere om, at den udbetalingsanmodning, som spilleren henviser til, blev betalt og sendt fra vores side.
Vi beder dog venligst spilleren om at bekræfte den dato, hvor spilleren anmodede om udbetalingsanmodningen for at bekræfte, at vi henviser til samme anmodning om udbetaling.
Venlig hilsen,
Posido hold.
Den hævning er ikke betalt, anmodningen blev fremsat den 9. november.
Kære Posido Casino,
Kan du tjekke det igen og fortælle os det, tak?
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Romi
Kære Romi,
Vi vil gerne bekræfte, at spillerens henviste udbetaling mislykkedes, og pengene blev sat tilbage på hendes konto den 13.12.2024.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Posido Casino Team
Det er løgn, det blev aldrig indtastet eller betalt. De er svindlere.
Kære Posido Casino,
Tak for oplysningerne.
Kan du give nogen form for bevis for, at udbetalingen er blevet betalt til spilleren, tak?
Du kan sende det til min e-mailadresse: romana.r@casino.guru eller post det her.
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
Kære Romi,
Vi vil venligst anmode om at kontrollere beviserne via e-mail.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Posido Casino Team
Hilsen alle sammen.
Tak, Posido Casino, for den angivne information.
Kære Fuenvi,
Kasinoet har givet os information om, at udbetalingen blev annulleret og pengene sat tilbage på din casinokonto.
Kan du bekræfte, at udbetalingen er blevet sendt tilbage til din casinokonto?
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
Udbetalingen blev aldrig indtastet, men jeg har ingen beviser.
Kære Posido Casino,
Vil du venligst svare på min e-mail?
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Romi
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
