Spilleren fra Spanien står over for et problem med en forsinket udbetaling på 300€, som ikke er blevet modtaget på trods af, at kasinoet hævder, at det var gennemført. Spilleren har bekræftet, at der ikke er problemer med banken, men har ikke modtaget nogen meddelelser vedrørende udbetalingsprocessen og kun automatiserede svar fra kasinoet.
Den 20. november blev 300 € trukket fra min saldo efter at have ventet i 3 uger. I dag har jeg ikke modtaget betalingen. De hævder, at de gennemførte tilbagetrækningen, og at problemet ligger i min bank. Alt er fint med min bank; det, der ikke er blevet gjort, er styringen af processen. Jeg har ikke modtaget nogen meddelelser eller noget andet, i modsætning til andre transaktioner. Når jeg taler med dem, lyver de kun og giver automatiske svar.
Kære Fuenvi,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, om du har foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Har du tjekket, om du har indsendt de korrekte betalingsoplysninger, da du anmodede om din hævning?
Vil du være venlig at sende mig dit kontoudtog fra november til i dag sammen med al din kommunikation med casinoets kundesupport vedrørende din forsinkede udbetaling?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Mange tak, Fuenvi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Fuenvi,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af.
Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Posido Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Posido Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
De vil ikke fortælle dig noget, de har bedraget mig i 25 dage. Den 9. november anmodede jeg om en hævning på 300e, efter at have insisteret på, at de tog det fra min saldo den 20. sammen med en anden på 400 (meddelt og indbetalt). Jeg skriver til dem for at få min præmie, og alt, hvad de kan sige, er, at sagen verserer, og at jeg allerede vil have besked. Andre siger at hævningen er annulleret, andre at den er klaret og at problemet ligger hos banken har jeg ringet til 
og alt er fint. Jeg har været sådan i 25 dage. Jeg sender dig et skærmbillede, hvor du kan se, at tilbagetrækningen er gennemført. Jeg sendte også et kontoudtog, hvor kun 400e fremgår. Mange tak, jeg håber i kan hjælpe mig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
