Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling på 500 euro for to uger siden efter at have opfyldt omsætningskravene, men udbetalingen er ikke blevet behandlet. På trods af flere henvendelser til støtte, har der ikke været fremskridt med hans tilbagetrækning.
Jeg havde indbetalt 250 euro og opfyldte derefter alle omsætningskravene med 350 % bonus. Jeg stoppede med det samme med at spille på 3950 euro og anmodede om en hævning på 500 euro den 18. februar 2025. Jeg havde flere gange informeret support om, at min hævning tog et stykke tid. Ingen fremskridt til dato. Efter min mening gjorde jeg alt rigtigt, og nu håber jeg på din hjælp.
Kære Striker235,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Posido Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg er en ny kunde på casinoet, verifikation var ikke påkrævet eller mulig indtil videre.
Kære Striker235
Har casinoet behandlet din udbetaling siden dit sidste svar?
Fortæl mig venligst om yderligere udvikling.
Jeg kan endelig bekræfte mig selv nu. Vi vil se, hvordan tingene går derfra, eller rettere, hvor lang tid det tager casinoet at behandle udbetalingen.
Kære Striker235, Mange tak for opdateringen.
Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
