Spilleren fra Tyskland har med succes øget sin saldo til €21.000 ved hjælp af en indbetalingsbonus, men er ikke i stand til at hæve de resterende €12.000 på grund af kasinoet, der blokerer hans udbetalingsfunktion. På trods af at han følger kundesupportens instruktioner og søger hjælp, bliver han ved med at stå over for problemer og modtager uhensigtsmæssige svar.
Hej
Så jeg indsatte €150 og modtog en 100% indbetalingsbonus. Jeg brugte derefter denne bonus til midlertidigt at øge min saldo til €21.000. Saldoen er helt omsat, og der er nu €12.000 tilbage, som jeg simpelthen ikke kan hæve, fordi casinoet har blokeret min udbetalingsfunktion. Jeg har fulgt alle kundesupportinstruktionerne, og jeg får hele tiden den samme fejlmeddelelse. Jeg har skrevet til support i timevis, og de forsøgte endda at give mig manuelle instruktioner, men der er ikke sket noget. Jeg har allerede kontaktet en streamer og bedt ham om hjælp, men der er ikke sket noget. Nu når jeg kontakter support, får jeg en slags dumt svar, som jeg venter minutter på, og jeg bliver samtidig smidt ud af chatten. Hjælp mig venligst. Åh, jeg vil gerne vedhæfte chathistorikken, men den blev ikke sendt til mig via e-mail, selvom jeg klikkede på den. Med venlig hilsen Nikolas P.
Kære Nickpelz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du venligst specificere bonussen?
Er det korrekt, at du ikke har kunnet trække noget hidtil?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Så det var en ikke-klæbende velkomstbonus på 100 %, hvilket betyder 150 € for et depositum på 150 €. Ja, det er rigtigt, at jeg ikke har kunnet trække noget endnu. Jeg har ikke fået lov til at lave KYC-verifikationen endnu, og jeg har spurgt kundeservice om det mange gange, men de nægter.
Det er svært at sende dig chathistorier, fordi de simpelthen ikke bliver leveret til mig, selv når jeg klikker på linket efter chatten. Og der står også, at den er sendt til mailadressen.
Hej, jeg vil gerne stille min klage i bero indtil videre, fordi jeg nu har indbetalt yderligere €20, spillet det væk, og pludselig er jeg kommet længere i tilbagetrækningsprocessen!
Kære Nickpelz, har du anmodet om nogen udbetalinger?
Ja, nu kunne jeg anmode om en udbetaling.
Kære Nickpelz, er det beløb, du ønsker at hæve fra casinoet, ændret?
Hold os venligst opdateret, når du modtager pengene, eller hvis der sker noget andet.
Hej, kære Casino Guru-team. Jeg har nu anmodet om hævninger, men de bliver simpelthen ikke behandlet. Jeg har ikke modtaget en cent endnu, og jeg har ikke fået bekræftet. Der sker ikke noget. Desværre er jeg frustreret og har mistet yderligere €5.500, så nu er det kun €6.500, som jeg vil hæve. Kasinoet overtræder sine egne vilkår og betingelser, som siger, at udbetalinger behandles inden for 3 dage. Når jeg anmoder om bekræftelse, så jeg ikke skal vente længere, får jeg afslag. Jeg burde faktisk stadig få €12.000, fordi casinoet overtræder sine egne vilkår og betingelser.
Kære Nickpelz, har du modtaget de ønskede udbetalinger?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
