Spilleren fra Tyskland havde en afventende tilbagetrækning siden den 20. august og havde ikke modtaget nogen opdateringer på trods af flere forsøg på at kontakte support, som kun oplyste, at tilbagetrækningen var "ved at blive behandlet." Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at gevinsterne blev overført uden behov for verifikation. Klageholdet markerede klagen som 'løst' i deres system og udtrykte påskønnelse for spillerens samarbejde.
Hej,
Jeg har haft en afventende tilbagetrækning siden den 20/08. På trods af adskillige forsøg på at kontakte support via chat, bliver jeg ved med at få at vide "det bliver behandlet."
Jeg kan ikke verificere mig selv på forhånd, og de behandler det simpelthen ikke.
Kære adrianhaiu,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter at have anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej, dit websted siger, at udbetalinger behandles inden for 3 dage.
Den ufuldstændige verifikation er også noget sludder, for efter 10 dage har jeg ikke engang mulighed for at uploade nogen dokumenter. Kolonnen siger "ingen verifikation nødvendig". Med andre ord, hvordan kan du påstå, at verifikationen behandles eller er ufuldstændig, hvis du ikke har uploadet noget? Jeg skulle have haft mulighed for at indsende dokumenter senest efter 3 dage.
Det vil også ske, at du vil finde noget galt med verifikationen, som vil forsinke verifikationen.
Det er bevidst forsinket, så du bruger pengene og selvfølgelig taber dem bagefter, for så frigiver du ikke længere nogen gevinster alligevel
Nu hvor de 14 dages venteperiode er udløbet, kan du så fortælle, hvad den aktuelle status for din udbetalingsanmodning er? Har du modtaget dine gevinster endnu? Lad mig det vide.
Hej, nej ikke engang redigeret,
Jeg fortsatte med at være i kontakt med support og fik at vide, at der stadig arbejdes på det.
Tak for hjælpen
Tak for dit svar.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst linket eller et skærmbillede.
Hej, den blev overført i dag uden at jeg havde bekræftet
Kære adrianhaiu,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
