Spilleren fra Grækenland havde ventende udbetalinger fra Posido Casino siden 12. august og 25. august, i alt 800 euro. På trods af forsikringer fra teknisk support blev udbetalingerne forsinket ud over de angivne 1-3 hverdage, hvilket fik spilleren til at indgive en klage. Spilleren reagerede ikke på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket resulterede i manglende evne til at undersøge spørgsmålet. Derfor blev klagen afvist.
god aften,
Jeg har en afventende udbetaling fra Posido casino fra den 12. august (400 euro) og en anden fra den 25. august (400 euro), der er gået mere end 2 uger, og jeg har ikke engang modtaget min første udbetaling. Jeg skal bemærke, at lige så mange gange, som jeg talte med den tekniske support, fortalte de mig, at der ikke er nogen grund til bekymring, at jeg ikke har anden energi at gøre, og at min opstigning vil finde sted, men det vil være næsten den tredje uge fra himmelfartsdagen førte mig til at fremsætte en klageanmodning her. I casinoet siger de, at de kun behøver 1-3 arbejdsdage.
Mit casino brugernavn er [skjult af Casino Guru]
Kære Nestoras,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Det er min første udbetaling fra kasinoet, jeg har indsamlet gevinsterne fra et indskud uden bonus, og jeg blev aldrig bedt om nogen kontoidentifikationsdokumenter.
Tak for dit svar. Inden vi inviterer casinoet til at deltage i denne diskussion, bedes du sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kunne være relevant for efterforskningen af din sag på veronika.l@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
