HjemKlagesagerPosido Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Posido Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 10.000 Kč

Posido Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 06.09.2024 | Løst : 03.10.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tjekkiet havde forsøgt at hæve penge fra kasinoet siden juli, men hver udbetaling var blevet afvist efter omkring 10 dage på trods af, at der ikke var nogen verifikationskrav. Kommunikation via live chat resulterede i undskyldninger, men der var ikke modtaget midler. Problemet blev løst, efter at kasinoet identificerede en teknisk fejl hos betalingsudbyderen og rådede spilleren til at bruge en bankoverførsel til udbetalingen. Spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst af klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Goddag, jeg har forsøgt at hæve penge fra kasinoet siden juli, men desværre bliver min hævning altid afvist efter cirka 10 dage. Selvom min konto ikke kræver bekræftelse. På live chat undskylder de altid og siger at de arbejder på det osv. Indtil nu har jeg ikke fået en eneste øre tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Vercyk12,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de annullerede udbetalinger? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Dette er det første valg.

Indtil videre har der ikke været behov for bekræftelse for at komme ind på kasinoet.

Gevinsten var uden bonus.

Desværre forsvinder kommunikationen på casinoets live chat altid, når samtalen slutter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Vercyk12, har casinoet givet dig nogen grund til at afslå dine udbetalingsanmodninger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

file i dag modtog jeg et afvist valg som dette igen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Vercyk12, tillad mig at stille dig nogle flere spørgsmål.

  • Hvilken betalingsmetode valgte du til din udbetaling? Var det den samme betalingsmetode, som du brugte til at indbetale penge?
  • Har du prøvet en anden betalingsmetode?
  • Har du kontaktet casinoet for at bekræfte, at der ikke kræves nogen bekræftelse for at kunne hæve dine penge?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Vercyk12

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg valgte samme betalingsmetode som ved indbetaling af penge.

ja, vi har også prøvet andre betalingsmetoder.

min konto kræver ingen bekræftelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Vercyk12, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Vercyk12,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære Posido Casino ,


Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?


På forhånd tak.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Goddag, tak for din hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Håber denne e-mail finder dig godt!


Da vi tjekkede din konto, kan vi se, at dit sidste par udbetalingsforsøg var mislykket. Da det fremgår, at årsagen til fejlen skyldtes en teknisk fejl hos betalingsudbyderen.

Vi beder dig venligst om at indsende udbetalingsanmodningen med en anden betalingsmetode fra den givne mulighed på din udbetalingsfane.


Hvis du har bankoverførsel som en mulighed i din hævningsfane. Vi vil venligst anbefale dig at prøve betalingsmetoden via bankoverførsel. Da bankoverførsel er den eneste mulighed, du kan bruge, selvom du brugte en anden betalingsmetode til din indbetaling


Hvis du bruger bankoverførselsmulighed til udbetalingsanmodning, bedes du indtaste dine kortoplysninger og personlige IBAN omhyggeligt uden ekstra mellemrum mellem cifrene.


Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail support@Posido.com eller via Live Chat.


Bedste ønsker,

Posido Team.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har lige prøvet at hæve via IBAN. Jeg giver dig besked, hvis den kommer. Du skriver, at pengene kommer om 1-3 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Vercyk12,


Håber denne e-mail finder dig godt!


Vi er glade for at bekræfte, at din udbetalingsanmodning er blevet behandlet, og pengene er sendt fra vores side den 1. oktober 2024.


Midlerne kan tage 3 - 5 arbejdsdage, før de vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og dine bankstandarder.


Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail support@Posido.com eller via Live Chat.


Bedste ønsker,

Posido Team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak, Posido Casino Team for bekræftelsen.


Kære Vercyk12,


Giv os venligst besked, så snart du modtager din betaling, så vi kan lukke denne klage i vores system som løst. Jeg vil se frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, ja jeg giver dig besked, så snart betalingen ankommer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Pengene er ankommet, tak fordi du hjælper med at løse problemet. Hav en god dag

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Vercyk12,


Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.



På forhånd tak for din tid.


Venlig hilsen,


Michal V

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere