Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en hævning på 500 euro den 11. januar 2025, men havde endnu ikke modtaget pengene. På trods af forespørgsler i chatten hævdede kasinoet at have sendt anmodninger om øjeblikkelig betaling, hvilket lod spilleren stadig vente. Efter næsten en måneds forsinkelser og kontinuerlig kommunikation med kasinoet, blev tilbagetrækningen i sidste ende behandlet. Problemet blev løst, og spilleren modtog midlerne.
Jeg anmodede om en hævning på 500 euro den 11-1-2025, og de har stadig ikke overført pengene. I chatten fortæller de mig, at de har sendt anmodninger om øjeblikkelig betaling, og jeg venter stadig...
Kære Cris7r,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Mange tak for din hjælp...jeg venter et par dage mere...
Nu har de blokeret mig fra live chat, og jeg kan ikke tale med dem, vi har brug for hjælp...
Tak for dit svar, cris7r. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak.
Det var tredje gang jeg lavede en indbetaling og første gang jeg vandt...med bonusser..Jeg spillede bonus X30...Jeg har bestået KYC..og jeg har aldrig foretaget en udbetaling...
det var et indskud med bonusser X30
Der er gået 16 dage siden udbetalingsanmodningen og de har ikke sat pengene på min konto endnu....
Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
JEG HAR KUN EN TILBAGETRÆKNING TILBAGE 
OG DE FORTÆLLER MIG DET SAMME, UNDSKYLD, VI HAR SENDT EN FORESPØRGSEL, ALT SAMME... JEG KAN IKKE FINDE NOGET. 
JEG VENTER STADIG
DE FORTSÆTTER MED AT LYVE FOR MIG 15 JOB OG MERE.....Chatten startede den 29. januar 2025, 23:21 (GMT+0)
(11:21:02)*** cristos r*** deltog i chatten ***(11:21:02)cristos r***
JEG HAR EN TILBAGETRÆKNING FRA 11-1-2025 DET HAR GÅET 18 DAGE JEG BEDER OM PENGENE TILBAGE DU BLIR SVIG JEG ØNSKER EN ØJEBLIKKELIG LØSNING VÆR NU FORSIGTIG, HVAD DU SKAL FORTÆLLE MIG
(11:21:09)*** Hector deltog i chatten ***(11:21:15)Hector
Hej! Velkommen til kundesupport!
Mit navn er Hector, og jeg vil hjælpe dig i dag.
(11:21:24)Hector
Giv mig venligst et par minutter til at tjekke det, så vender jeg tilbage til dig snarest.
(11:21:43)cristos r***
OK
(11:25:39)Hector
Beklager ventetiden, jeg vil gerne informere dig om, at din tilbagetrækning og din prøveperiode anses for at være forsinket, og det er præcis, hvad den kompetente afdeling betaler på nuværende tidspunkt. Jeg vil informere dem via besked, at din tilbagetrækning af prøveperioden går forud for alle andre, og jeg vil bede dig om lidt mere tålmodighed. Beklager igen og tak for din forståelse.
(11:27:00)cristos r***
OK JEG VIL HA DE PENGE
(11:28:00)cristos r***
HVORNÅR FÅR JEG DEM?
(11:28:30)Hector
Jeg forsøger at gøre dette, så snart økonomiafdelingen åbner i morgen, så vær venligst foran alle andre.
(11:28:53)cristos r***
OK TAK
(11:29:11)Hector
Og jeg takker dig for din forståelse!
(11:29:38)*** cristos r*** har bedømt chatten god ***(11:30:34)cristos r***
Tak
(11:31:13)*** cristos r*** forlod cha
cristos r***
JEG HAR EN TILBAGETRÆKNING FRA 11-1-2025 DET ER GÅET 19 DAGE JEG BEDER OM PENGENE TILBAGE DU BLIVER SVIG JEG ØNSKER EN ØJEBLIKKELIG LØSNING VÆR NU FORSIGTIG, HVAD DU SKAL FORTÆLLE MIG
(07:02:22)*** Georgia deltog i chatten ***(07:02:26)Georgia
Hej! Velkommen til kundesupport!
Mit navn er Georgia, og jeg vil hjælpe dig i dag.
(07:02:53)cristos r***
OK
(07:03:00)cristos r***
VENTE
(07:03:13)cristos r***
JEG VIL SE, HVAD DU FORTÆLLER MIG
(07:03:17)Georgien
Lad mig tjekke, vent venligst et par minutter, mens jeg ser på din konto.
(07:05:54)Georgien
Tak fordi du ventede!
Vi forstår vigtigheden af rettidig tilbagetrækning og undskylder for ulejligheden forårsaget af den aktuelle forsinkelse.
Vær sikker på, vores team arbejder aktivt på at fremskynde processen og sikre, at dine udbetalinger behandles så hurtigt som muligt.
Din tålmodighed og forståelse er meget værdsat, da vi bestræber os på at give dig den bedst mulige service.
Tak for din fortsatte støtte og tillid til os. Jeg må oprigtigt undskylde på vegne af vores casino for denne forsinkelse. Jeg vil bede om din tålmodighed lidt længere. Jeg har også informeret vores handelsafdeling om denne forsinkelse, så de kan tjekke det, og din udbetaling kan foretages hurtigst muligt.
(07:06:34)cristos r***
19 DAGE SIGER DU DET SAMME
(07:06:48)cristos r***
JEG SER IKKE PENGENE
(07:07:40)Georgien
Jeg beder dig bare om lidt tålmodighed. Jeg har videresendt din henvendelse til vores relevante afdeling, så du hurtigst muligt vil modtage en opdatering fra os.
Beklager ulejligheden og igen, mange tak for din forståelse.
Jeg gjorde mit bedste for dig, så du kunne modtage dine penge hurtigst muligt.
(07:08:21)*** cristos r*** har bedømt chatten dårlig ***(07:08:59)*** cristos r*** har bedømt chatten dårlig ***(07:08) :59)*** cristos r*** har kommenteret: CONTINUOUS LIES **
Chatudskrift med cristos r***Chat startede den 30. januar 2025, 22:03 (GMT+0)
(10:03:10)*** cristos r*** deltog i chatten ***(10:03:10)cristos r***
JEG HAR EN TILBAGETRÆKNING FRA 11-1-2025 DET ER GÅET 19 DAGE JEG BEDER OM PENGENE TILBAGE DU BLIVER SVIG JEG ØNSKER EN ØJEBLIKKELIG LØSNING VÆR NU FORSIGTIG, HVAD DU SKAL FORTÆLLE MIG
(10:03:15)*** Steven deltog i chatten ***(10:03:17)Steven
Hej! Velkommen til kundesupport!
Mit navn er Stiven, og jeg vil hjælpe dig i dag.
(10:03:43)cristos r***
OK
(10:04:23)Stephen
Giv mig venligst et par minutter til at tjekke det, så vender jeg tilbage til dig snarest.
(10:04:30)cristos r***
OK
(10:05:19)Stephen
Som jeg kan se, er din anmodning om forsinkelse af tilbagetrækning blevet videresendt til vores team til yderligere gennemgang og fremskyndet behandling. Vi kontakter dig via e-mail, så snart vi har en opdatering.
Jeg beklager ulejligheden, og jeg forstår din holdning.
(10:05:22)cristos r***
VI TALTE SAMMEN I GÅR AFTEN, DU S
(10:05:25)Stephen
Vær opmærksom på, at dette er en generel forsinkelse på grund af det store antal anmodninger om udbetaling. Vores dedikerede team arbejder så hurtigt som muligt for at eliminere forsinkelserne.
(10:05:30)Stephen
Din tålmodighed og forståelse er meget værdsat, da vi bestræber os på at give dig den bedst mulige service.
(10:05:39)Stephen
Du kan være sikker på, at din tilbagetrækning vil blive gennemført så hurtigt som muligt.
(10:05:51)cristos r***
DET ER 20 DAGE
(10:07:00)*** cristos r*** har bedømt chatten dårlig ***(10:07:17)*** cristos r*** har bedømt chatten dårlig ***(10:07) :18)*** cristos r*** har kommenteret: ALL LIES ***(10:07:30) Steven
Jeg forstår virkelig din holdning, og jeg ville have det på samme måde. Jeg efterlod en presserende note til vores team.
(10:08:34)*** cristos r*** forlod chatten ***
De har ikke lagt mine penge ind i 21 dage nu, hver dag lyver...Chatten startede den 1. februar 2025, 21:07 (GMT+0)
(09:07:02)*** cristos r*** deltog i chatten ***(09:07:02)cristos r***
JEG HAR EN TILBAGETRÆKNING FRA 11-1-2025 DER ER GÅET 21 DAGE JEG BEDER OM PENGENE TILBAGE, DU BLIR SMULD. JEG ØNSKER EN ØJEBLIKKELIG LØSNING VÆR NU FORSIGTIG, HVAD DU FORTÆLLER MIG. SCORING AF VERDENS LØGNERE
(09:07:09)*** Harry deltog i chatten ***(09:07:20)Harry
Hej! Velkommen til kundesupport!
Mit navn er Harry, og jeg vil hjælpe dig i dag.
(09:08:01)cristos r***
JEG HAR ALLE SAMTALER MED DIG
(09:08:17)cristos r***
DU ER ARBEJDENDE LØGNERE
(09:08:35)cristos r***
21 DAGE VENTER
(09:08:58)cristos r***
HVOR ER MINE PENGE?
(09:09:28)Harry
Jeg har brug for et par minutter til at tjekke det, bliv venligst i chatten, og jeg vender snart tilbage.
(09:09:35)cristos r***
OK
(09:12:56)Harry
Tak for din tålmodighed, vi vil gerne informere dig om, at på grund af mange udbetalingsanmodninger, desværre er vores økonomiafdeling forsinket med at færdiggøre dem, da den behandler dem alle én efter én. Jeg forstår fuldt ud den situation, du står i, og vi beklager oprigtigt for dette. Bare husk på, at problemet ikke kun er for dig, men for alle spillere, der har anmodet om en udbetaling, vil jeg venligst bede dig om at være lidt mere tålmodig, da der ikke er nogen grund til bekymring, for du vil helt sikkert få dine penge. Bemærk også, at jeg som kundeservicemedarbejder ikke har adgang til disse oplysninger. Hvis du har brug for mere information, kontakt venligst den relevante afdeling via e-mail: support@xxxx.com .Tak for din tålmodighed.
(09:14:33)*** cristos r*** har bedømt chatten dårlig ***(09:15:04)Harry
Jeg forstår fuldt ud din holdning, og jeg beklager den ulejlighed, vi har påført dig med forsinkelsen i din tilbagetrækning. Jeg forsikrer dig om, at økonomiafdelingen vil færdiggøre din ansøgning hurtigst muligt, og vi sender dig også en opdatering.
(09:15:40)Harry
På grund af et vagtskifte er jeg nødt til at overføre dig til en anden agent. Luk venligst ikke samtalen. Tak for din forståelse.
(09:15:45)*** Harry har overført chat til ROW + ROW2 ***(09:15:45)*** Harry forlod chatten ***(09:16:41)*** Ethan sluttede sig til chatten ***(09:16:44) Ethan
Hej! Jeg har tilmeldt mig chatten for at hjælpe dig herfra, da min kollega ikke længere er tilgængelig. Jeg beklager ulejligheden og beder dig om at give mig et par minutter til at indhente, hvad der er blevet sagt indtil videre. Jeg vender straks tilbage med yderligere information.
(09:20:07) Ethan
Tak for din tålmodighed, vi forstår godt, hvordan du har det, og vi arbejder i øjeblikket på din anmodning med prioritet, for at give dig et resultat så hurtigt som muligt.
(09:20:43) Ethan
Jeg vil gerne forsikre dig om, at dette ikke er noget at bekymre sig om, og at din tilbagetrækning er sikker. Vi beder dig om lidt tålmodighed, mens din udbetaling behandles.
Når processen er afsluttet, bør du straks modtage en e-mailbekræftelse.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed, forståelse og samarbejde i denne situation, og vi beklager den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget dig.
(09:24:27) Ethan
Jeg har ikke modtaget nogen nye beskeder fra dig, så chatten er blevet inaktiv.
Jeg lukker chatsessionen indtil videre, men hvis du har brug for yderligere hjælp, bedes du kontakte os igen, og vi vil med glæde hjælpe dig.
I mellemtiden kan du nyde din tid på vores side!
(09:24:30)*** Ethan forlod chatten ***(09:24:30)*** cristos r*** forlod chatten ***NAMEcristos r***EMAILs*** 2006@hotmail.com TELEFON—LOCATIONAthens, Attica, GrækenlandURL https://posido125.com/gr/ DEPARTMENTROW + ROW2SERVED BYEthan, HarryRATINGBadCOMMENT—
Mange tak, cris7r, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Cris7r,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Posido Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Posido Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær venligst informeret om, at vi behandler den afventende tilbagetrækning med højeste prioritet.
Venlig hilsen,
Posido hold
Jeg venter 2 dage mere, så begynder kasinoet at gøre grin med mig....
TILBAGETRÆKNING BLEV UDFØRT EFTER NÆSTEN 1 MÅNED. TUSIND TAK FOR DIN HJÆLP.
Kære Cris7r,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
