HjemKlagesagerPosido Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på trods af flere anmodninger.

Posido Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på trods af flere anmodninger.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.000 €

Posido Casino
Indsendt: 15.02.2025
Åbnet Aktuel status

Afventer svar fra Casino Guru

6d 10t 55m 47s

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Østrig indsatte penge i Posido og opnåede en fortjeneste på 4000 euro, men stod over for udbetalingsproblemer på grund af at være på niveau 1, hvilket begrænsede hende til 500 euro pr. dag. På trods af behandlingen af ​​tre vellykkede anmodninger forblev midlerne ubetalte den 6. februar 2025, hvilket gjorde, at hun hastede med pengene. Klageholdet greb ind, og kasinoet bekræftede, at de første tre udbetalinger blev behandlet den 25. februar, med de resterende anmodninger prioriteret. Spilleren udtrykte tilfredshed med at modtage hendes midler og understregede behovet for hurtigere behandlingstider i fremtiden. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse


god dag,


Den 5. februar 2025 indsatte jeg penge i Posido og med lidt held tjente jeg 4000 euro. Jeg besluttede at trække beløbet.


Men ifølge kundeservice er det umuligt at hæve det fulde beløb, fordi jeg stadig er på niveau 1. I stedet blev jeg rådet til at hæve 500 euro pr. dag.


Jeg forsøgte at hæve 500 euro, men beløbet var for højt, så jeg prøvede igen med 400 euro, og det virkede. Dagen efter gentog jeg det samme, og den tredje dag lavede jeg en hævningsanmodning på 500 euro.


Selvom alle tre udbetalingsanmodninger virkede, er beløbet endnu ikke blevet udbetalt og behandles stadig pr. 6. februar 2025.


Jeg har adskillige gange spurgt kundeservice, hvorfor min ansøgning stadig behandles, men jeg får altid det samme (standardsvar)" copypaste svar "Betalingen sker tre dage efter ansøgningen." Indtil nu er beløbet dog stadig under behandling, og jeg har akut brug for pengene.


Jeg har stadig en saldo på 2700 euro, men jeg kan desværre ikke foretage flere udbetalinger, fordi der står, at den maksimale udbetalingsgrænse er nået.


Jeg håber du kan hjælpe mig.


På forhånd tak!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære KEALSO,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Veronika,


Jeg vil gerne takke dig og hele Casino Guru-teamet for det øjeblikkelige og hjælpsomme svar, selvom det var en weekend. Dit hurtige svar betyder meget for mig.


Tak igen for din støtte.


Venlig hilsen,

Kealso

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Veronika,


I dag er det den 14. dag siden min anmodning om tilbagetrækning, og den afventer stadig. Jeg har allerede sendt to e-mails - den første den 02/12/2025 og en klagemail i går den 18/02/2025 - men jeg har ikke modtaget et svar indtil videre.


Venlig hilsen

Kealso

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for oplysningerne.

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et link eller et skærmbillede af den.

Er du blevet bedt om at sende nogen identitetsdokumenter til kasinoet til KYC-verifikation?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Hej Veronika,


Jeg har indbetalt et par gange hos Posido, men har aldrig vundet. Det er første gang, jeg har vundet på Posido.


Min profil siger, at der ikke kræves bekræftelse.


Tak for feedback!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, KEALSO, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej KEALSO,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ordre vil jeg gerne invitere Posido Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.


Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Er der en bestemt tidsramme, inden for hvilken KEALSO kan forvente, at hendes tilbagetrækning bliver behandlet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Martin,


Jeg takker på forhånd for din vilje til at hjælpe mig.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Kealso,


vi forlænger timeren igen, da vi ønsker at udforske nogle andre måder at etablere kontakt med casinoet på. Hvis der er nogen ny udvikling i sagen, så hold os venligst opdateret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære alle,


Tak, fordi du henvendte dig!


Vær venligst opmærksom på, at de første tre udbetalinger blev udbetalt den 25. februar. Vi vil tilstræbe at behandle de resterende tilbagetrækninger med højeste prioritet.


Vi beklager ulejligheden forårsaget af forsinkelsen.


Venlig hilsen,

Posido hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Posido Casino repræsentant,


tak for opdateringen. Jeg er sikker på, at problemet vil blive løst i den nærmeste fremtid. Jeg vil lade denne klage stå åben, indtil KEALSO bekræfter, at hans hævninger er blevet udbetalt.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Posido-team,


tak fordi du endelig godkendte min anmodning om tilbagetrækning efter næsten en måned. Jeg håber, at mine resterende udbetalingsanmodninger - såvel som dem fra alle spillere - vil blive behandlet hurtigere i fremtiden og ikke tage tre uger eller endda måneder. Så lange ventetider fører til negative anmeldelser og tab af tillid blandt kunderne.


Det er ikke, at du er en international casinooperatør. Kun licenserede internationale kasinoer er tilladt i Østrig, og mange af dem behandler udbetalinger meget hurtigere. Du er det første casino, der tager så lang tid.


Det handler om troværdighed!


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej KEALSO,


Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning nu. Jeg vil lade denne klage stå åben, indtil du bekræfter, at din sidste tilbagetrækning er blevet behandlet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej KEALSO,


er der nogen ny udvikling? Har du modtaget dine resterende hævninger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse


Hej Martin,


Tilbagetrækningen blev annulleret af Posido-udbyderen. Jeg har allerede informeret Posido via e-mail om, at annulleringen ikke kom fra mig og indsendte straks endnu en anmodning om tilbagetrækning. Den sidste tilbagetrækning er i øjeblikket stadig under behandling.


Tak fordi du spurgte!


Venlig hilsen


Automatisk oversættelse:

Casino Guru arbejder på sagen

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere