Spilleren fra Spanien vandt €500 og anmodede om en udbetaling den 20. juni, men modtog ikke et svar. På trods af at have sendt bekræftelsesoplysninger via e-mail den 22. juni og modtaget modstridende beskeder fra chatsupport om forsinkelser og problemer, forblev tilbagetrækningen uløst. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede at have modtaget betalingen uden kontobekræftelse.
Jeg registrerede mig på kasinoet. Jeg vandt €500 i spillene, og jeg foretog en udbetaling den 20. juni, men jeg har ikke fået noget svar. Når jeg forsøger at bekræfte min konto, står der, at verifikation ikke er nødvendig. Den 22. juni sendte jeg alle oplysninger via casinoets e-mail, men stadig intet. I chatten fortalte de mig, at der var et problem, og først skulle jeg vente 2 dage, derefter 3, og nu siger de, at de har flere problemer.
Kære rasate1,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej, problemet er at det ikke er verificeret og de beder ikke om noget, for mit vedkommende har jeg sendt alle informationer på mail og intet
Det er ikke verificeret, det er det, jeg venter på.
Du indsendte din fortrydelsesanmodning den 20. juni, hvilket var 13 dage siden. Har du modtaget dine gevinster endnu? Lad mig venligst vide.
Problemet er blevet løst. De betalte mig uden at bekræfte kontoen. tak skal du have
Kære rasate1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
