Spilleren fra Tyskland forsøgte at hæve €250 fra Posido den 21. juni 2024. På trods af daglig kontakt med support forblev anmodningen om tilbagetrækning ubehandlet. Vi rådede spilleren til at vente mindst 14 dage og sikre, at alle verifikationstrin blev gennemført. Spilleren bekræftede derefter at have modtaget beløbet. Klagen blev markeret som løst.
Den 21. juni 2024 forsøgte jeg at hæve €250. Efter flere dage uden noget svar fra Posido kontaktede jeg support dagligt. De gik konstant i stå og fortalte mig, at anmodningen blev behandlet. Den dag i dag er der intet sket.
Kære lacoste777,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Du kan heller ikke verificere dig selv med posido, den siger i øjeblikket at det ikke er påkrævet!!!!!
Har du modtaget dine gevinster siden din sidste besked, lacoste777?
Lad mig venligst vide.
Jeg vil gerne takke dig meget...du betalte mig beløbet.
Kære lacoste777,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
