Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling fem dage før, men pengene forblev afventende i kasinoet. På trods af hans forsøg på at kontakte support via chat, modtog han intet svar og oplevede også spil, der loadede langsomt. Efter 24 dages kommunikation bekræftede kasinoet, at udbetalingsanmodningen på 300 euro var blevet gennemført. Problemet blev markeret som løst, og han modtog sine midler.
Jeg anmodede om en udbetaling for fem dage siden, og pengene er stadig i kasinoet til annullering. Jeg har forsøgt at nå ud via chat, men ingen svarer. Hvad sker der med mine penge? Deres spil er også ekstremt langsomme og nægter at indlæse korrekt. 
Kære Manoukas,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
De bliver stadig ved med at fortælle mig det samme og vil ikke lægge pengene
Jeg kan godt forstå din frustration over de lange ventetider. Men som jeg nævnte i mit første svar, er behandlingstiderne ofte ikke udelukkende inden for casinoets kontrol. Forsinkelsen kan være forårsaget af flere eksterne faktorer, som casinoet ikke kan påvirke.
Har du modtaget nogen opdateringer om dine udbetalinger endnu? Har du tilfældigt modtaget dine gevinster?
Nej, jeg har ikke modtaget mine penge endnu, og jeg har åbenbart heller ikke tænkt mig at tale med kasinoets live chat, og de bliver ved med at fortælle mig det samme
Mange tak, Manoukas, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Manoukas,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag.
Jeg vil gerne invitere Posido Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Posido Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Kære Manoukas,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din anmodning om udbetaling er blevet gennemført.
Venlig hilsen,
Posido Team
Efter utallige beskeder i live chatten efter en masse nervepirrende efter 24 dage formår du at lægge 300 euro. Du fortjener en stor tommel op
Hej alle sammen.
Tak til Posido Team for bekræftelsen af betalingen.
Kære Manoukas,
Kan du venligst opdatere os, hver gang du modtager betalingen?
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Romi
Jeg har blokeret dit casino, og det er derfor, jeg ikke spiller der mere
Kære Manoukas,
Bekræfter du venligst, at du har modtaget hele beløbet?
Hilsen,
Romi
Tak, Manoukas, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
