Spilleren fra Portugal havde anmodet om en hævning på €200 den 17.08.2024, men den var ikke blevet behandlet efter mere end 5 hverdage. På trods af hendes henvendelser i chatten modtog hun kun undskyldninger og ingen opdateringer vedrørende forsinkelsen. Efter at have eskaleret problemet bekræftede spilleren, at beløbet nu var modtaget på hendes konto. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Godmorgen. Jeg anmodede om en udbetaling fra dette casino den 17.08.2024 på et beløb på €200, og det er stadig ikke blevet udbetalt. Hver gang jeg går til chatten, undskylder de og gør ikke mere end det. Jeg har tidligere foretaget hævninger uden problemer, men denne gang er der gået mere end 5 hverdage. Relevant information - hver gang jeg går til chatten, siger de det samme. Alt er i orden med din konto, og du vil modtage beløbet. Jeg ved, jeg vil modtage beløbet, jeg ved bare ikke, hvor lang tid det vil tage. Kan du hjælpe? Tak.
Kære vandapedro2805,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med et casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
God aften.
I dag er den 28.08.2024 og de har stadig ikke betalt. De giver stadig de samme copy-paste-svar i chatten. Det her bliver for meget. Jeg har min konto verificeret og har endda foretaget flere hævninger på siden uden besvær. Denne tilbagetrækning tager for lang tid, eller de har ikke overskud til at betale og forsinker med vilje.
Tak
Último opdatering til chat que tive com o casino em questão:
Chatudskrift med Vanda K Chat startede den 29. august 2024 kl. 02:16 (GMT+0)
(02:16:35)*** Vanda K deltog i chatten ***(02:16:36)Vanda K
12 dias for pagarem 200€?????? Estão a brincar com o dinheiro dos vossos kunder? Kan du deponere dit logo eller din oplevelse?
(02:16:43)*** Julian deltog i chatten ***(02:16:44)Julian
Hej! Velkommen til kundesupport!
Mit navn er Julian, og jeg vil hjælpe dig i dag.
(02:17:35)Julian
Bemærk venligst, at i øjeblikket er du forbundet til vores engelske kundesupport, men vores chat bruger automatisk oversættelsestilstand, derfor er du velkommen til at fortsætte med at bruge dit sprog!
Husk, at der kan forekomme nogle fejl i oversættelsen, men vi håber, at denne funktion vil give os mulighed for at hjælpe dig efter bedste evne.
(02:17:39)Julian
Vil du holde ud i et par minutter, mens jeg tjekker dette?
(02:17:51)Vanda K
Ok obrigada
(02:21:59)Julian
Tak for din tålmodighed - jeg har tjekket din konto, og jeg kan se, at din udbetaling i øjeblikket stadig behandles, da der i øjeblikket er en forsinkelse på den.
Dette sker, fordi vi i øjeblikket har nogle problemer med at behandle udbetalinger, de behandles langsommere, end de burde være. Vi er opmærksomme på problemet, og vi har et prioriteret team på det, der arbejder på at få problemet løst så hurtigt som muligt.
Accepter venligst min dybeste undskyldning for det, vi arbejder i øjeblikket på at fuldføre det så hurtigt som muligt for dig, så vi kan presse på med alle forespørgsler, der er forsinkede med prioritet. Vi vil få det gjort for dig, så hurtigt vi overhovedet kan.
Jeg har også lige mailet økonomiafdelingen for at fremskynde din henvendelse og har markeret med høj prioritet, så den kan behandles hurtigst muligt, da det er sent.
Endnu en gang beklager jeg ulejligheden, vi vil sørge for at få det gjort så hurtigt som muligt for dig. Tak for din tålmodighed med denne sag, det er meget værdsat.
Hvis der er andet, jeg kan gøre for dig - så lad mig det vide. Jeg er her for at hjælpe.
(02:22:48)Vanda K
Ok obrigada mais uma vez
(02:23:25)Vanda K
Eu quero continuar a jogar com o vosso casino mas quero ser bem tratada.
(02:23:45)Vanda K
Depositum per deposito ganho levanto
(02:23:50)Vanda K
Så isso
(02:24:21)Julian
Jeg kan forsikre dig om, at det vil blive betalt hurtigst muligt.
Kan jeg hjælpe dig med andet?
(02:24:30)Vanda K
Nada obrigada
(02:25:00)*** Vanda K har bedømt chatten dårlig ***(02:25:00)*** Vanda K forlod chatten
God aften.
Vi er 14 dage inde, og jeg har stadig ikke modtaget beløbet for den tilbagetrækning, jeg anmodede om den 17.08.2024. Beløbet er 200 €. Kan du prøve at hjælpe?
Tak
Kære vandapedro2805,
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Boa tarde.
Svar på følgende:
● o valor ganho foi através de um depósito normal sem acesso a bónus ou a rodadas grátis.
● em anexo poderá encontrar o último chat que tive com eles ontem dia 30.08.2024 e que aqui também posso colar:
Chatudskrift med Vanda KChat startede den 30. august 2024 kl. 13:09 (GMT+0)
(01:09:46)*** Vanda K deltog i chatten ***(01:09:46)Vanda K
13 dias para um levantamento de 200€? Kan du finde ud af, hvad præcist?
(01:12:01)*** Leo deltog i chatten ***(01:12:04)Leo
Hej! God dag til dig. Tak, fordi du kontaktede kundesupport.
Mit navn er Leo, og jeg vil hjælpe dig i dag.
(01:13:18)Leo
Hej! Velkommen til vores live kundesupport!
Bemærk venligst, at i øjeblikket er du forbundet til vores engelske kundesupport, men vores chat bruger automatisk oversættelsestilstand, derfor er du velkommen til at fortsætte med at bruge dit sprog!
Husk, at der kan forekomme nogle fejl i oversættelsen, men vi håber, at denne funktion vil give os mulighed for at hjælpe dig efter bedste evne.
(01:15:06)Vanda K
Tenho um levantamento de 200 pendente desde 17.08.2024. 13 dage til side? O que se passa?
(01:15:38)Leo
Tak. Giv mig venligst et øjeblik, mens jeg tjekker dette udbetalingsbeløb. Jeg vender straks tilbage.
(01:15:45)Leo
Jeg er så ked af at høre, at din forsinkede tilbagetrækning. Men bare rolig, jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Har du noget imod at holde, mens jeg tjekker dette for dig? Jeg vender straks tilbage.
(01:16:10)Vanda K
Ok obrigada
(01:17:57)Leo
Tak fordi du ventede. Jeg kan bekræfte, at din hævning på 200 EUR står i kø til behandling af vores økonomiafdeling.
Vi beklager oprigtigt for forsinkelsen, og vi forstår, hvordan du har det med situationen.
På grund af det store antal anmodninger kan forsinkelser som denne forekomme. Du kan være sikker på, at vores økonomiafdeling gør deres bedste for at behandle din tilbagetrækning så hurtigt som muligt.
(01:18:03)Leo
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen. Vi gør vores bedste for at løse dette.
(01:19:01)Vanda K
Kan du finde ud af, hvad du synes?
(01:19:14)Leo
Desværre er det kun vores økonomiafdeling, der har oplysningerne om udbetalingsplanen. Men bare rolig, vi sender dem en e-mail for at prioritere din anmodning.
(01:19:18)Leo
Men bare rolig. Jeg vil løbende følge op for at sikre, at du modtager beløbet hurtigst muligt. Jeg vil råde dem til at prioritere din anmodning.
Igen, beklager ulejligheden, og vi sætter pris på din venlige forståelse.
Jeg vil holde dig opdateret.
(01:19:23)Leo
Vi sørger for, at din udbetaling bliver behandlet så hurtigt som muligt. Håber på din venlige forståelse i denne sag. Tak.
(01:19:48)Vanda K
Obrigada
(01:20:13)Leo
Du er velkommen. Er der andet jeg kan hjælpe dig med?
(01:20:23)Vanda K
Nao obrigada
(01:23:07)*** Vanda K forlod chatten
São semper as mesmas respostas sem pagarem o que é meu por direito.
Ajudem-me por favor.
Obrigada
Godmorgen,
Tak for din hjælp. Jeg har allerede modtaget beløbet på min konto. Tak
Kære vandapedro2805,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
