Spilleren fra Portugal var ikke i stand til at hæve sine gevinster. På grund af manglende kundesupport, forblev problemet uløst. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger ved at kontakte os for at få afklaring. Men da der ikke var noget svar fra spilleren, kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg vil hæve hele min saldo. Chatten fungerer ikke, og jeg ved ikke, hvordan jeg skal tale med en assistent, fordi ingen svarer på mine e-mails.
Jeg ønsker, at denne sag bliver løst hurtigst muligt.
Tak.
Kære Catarina6197,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
