HjemKlagesagerPosido Casino - Spillerens udbetaling af €160 er forsinket på grund af kontobekræftelse.

Posido Casino - Spillerens udbetaling af €160 er forsinket på grund af kontobekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 160 €

Posido Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 02.05.2024 | Løst : 07.06.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde problemer med kasinoet, da de ikke accepterede det endelige verifikationsdokument, en kontoudtog i PDF-format. Spilleren havde mistanke om, at kasinoet måske undgår at hædre en hævning på €160. Efter at spilleren havde leveret en skærmoptagelse, der viser, at kontoudtoget blev downloadet direkte fra bankens hjemmeside, bekræftede kasinoet spillerens konto og behandlede udbetalingen. Spilleren bekræftede at have modtaget betalingen, og klagen blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte dem alle de ønskede identifikationsdokumenter, og det sidste dokument, de bad om, en kopi af transaktionerne fra det kort, jeg brugte til indbetaling, accepteres på uforklarlig vis ikke, selvom det er et bankdokument i pdf-format. Jeg formoder, at de bevidst forsinker færdiggørelsen af kontobekræftelsen for ikke at imødekomme min anmodning om udbetaling på €160.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære alextik69,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Forstår jeg korrekt, at alle dine identitetsdokumenter er blevet godkendt, undtagen dit kontoudtog?

Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet om, hvorfor dette dokument er uacceptabelt? Indeholder den alle de nødvendige oplysninger, og viser den transaktionerne for de sidste tre måneder?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Alle identitets- og adresseoplysninger er blevet bekræftet. Det eneste, der afventer, er banktransaktionerne på det kort, jeg lavede en indbetaling for april måned, som inkluderer indbetalingen på kasinoet. I den live chat, jeg havde med dem, bad de mig om at se det dokument, jeg sendte dem, og de fandt det normalt, og de svarede, at de ikke ved, hvorfor det ikke blev accepteret, og at de vil lede efter det, og jeg vil blive informeret. Men jeg har stadig ingen opdateringer.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Send mig venligst det dokument, der blev afvist af kasinoet, sammen med al den kommunikation, der kunne være relevant for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej alextik69

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig dokumenterne her for et par dage siden

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, alextik69, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej alextik69,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Posido Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der ser ud til at være problemet i dokumentet (transaktionshistorik), som spilleren har leveret?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg tror, at posido casino er et fupnummer. Så mange gange jeg har kontaktet via chat og mail, jeg har sendt så mange dokumenter, og de svarer aldrig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak for at kontakte os.


Vi vil gerne informere om, at du har givet os transaktionshistorikken, som indeholder blandede datoer, også blandede indgående og udgående transaktioner, udgående indbetaling til os er ikke synlig.


Derfor beder vi dig venligst uploade et originalt PDF-dokument downloadet direkte fra bankens hjemmeside.

- Dette bør indeholde alle transaktioner, både indgående og udgående, inklusive indbetalinger foretaget til vores platform, i perioden fra 01.04.2024 til 29.04.2024 for at bevise din pengekilde.


Sørg for, at dokumentet ikke er ændret.


Tak for dit samarbejde!


Med venlig hilsen,

Kunde service

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Det dokument, jeg sender dig, er ægte direkte fra banken. Indbetalingen jeg lavede hos posido casino den 21/04 er tydeligt synlig på kontoudtoget med påskriften estolio , som jeg tror er din virksomhed. Banken viser mig ikke transaktionen som posido casino, som er hjemmesiden, det er selvfølgelig ikke min skyld for, hvordan banken lister denne særlige transaktion.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for din reaktion, Posido Casino.


Kære alextik69, kan du venligst forklare, hvorfor transaktionerne ikke er sat i kronologisk rækkefølge? Jeg undrer mig også over, hvorfor kontoudtoget ikke giver åbnings- og slutbalancen. Dette får dokumentet til at se ret usædvanligt ud.

Har du downloadet dette dokument direkte fra din e-bankkonto på eurobank.gr?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Det er det dokument, som eurobank har givet mig. Jeg har ingen grund til at ændre nogen data eller redigere dokumentet. Transaktioner vises også i kronologisk rækkefølge, fra 29/4 til 4/2. Jeg forstår ikke, hvor du ser fejlen i dette dokument. Jeg finder det mærkeligt, at et kasino ikke accepterer bankdokumentet. Tidligere nævnte han, at han ikke kan se transaktionen, som normalt skrives som estolio. Nu fortæller du mig, at tidsserien ikke er synlig, mens den er tydeligt synlig i 2. kolonne. Jeg kan ikke gøre noget for at ændre det dokument, som eurobank giver mig. Dokumentet udsendes normalt hver 15. i måneden. Det var dog muligt gennem bankens ansøgning at udstede en kopi af transaktioner for et hvilket som helst tidsrum, jeg ønsker, og jeg valgte tidsrummet 04/01-04. I dette tilfælde vises balancen af gælden ikke i det officielle dokument. Jeg har sendt, hvad banken giver mig. Der er ikke andet.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære alextik69, kan du prøve at optage en video eller optage et skærmbillede af, hvordan du anmodede om de bestemte datoer, downloadede dokumentet fra din bankkonto og åbnede det? Jeg forstår, at dette er et ekstra skridt for dig, men dit samarbejde ville blive meget værdsat.

Jeg håber, at kasinoet vil acceptere at betragte en sådan optagelse som et solidt bevis på, at du har leveret et originalt dokument.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Her er søgeformularen med kriterier og derefter en pdf-output af resultaterne. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære alextik69, kunne du lave en optagelse af din skærm, hvor det kan ses, hvordan du downloader transaktionshistorikken og åbner den? De fleste mobiltelefoner på Android har skærmoptager-appen installeret som standard. Send det venligst til min e-mail på natalia.b@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Du skal forstå, at posido casino ikke ønsker at foretage en betaling, og for det skaber de falske undskyldninger. Folk skal informeres om ikke at spille på netop dette casino, for der er ingen måde, de vil få deres gevinster.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte dig videoen via den e-mailadresse, jeg brugte på kasinoet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære alextik69, tak for dine e-mails.


Kære Posido Casino, jeg vil gerne informere dig om, at jeg har modtaget spillerens skærmoptagelser, hvor de optog processen med at downloade kontoudtoget fra deres bankkonto, kontoudtoget ser det samme ud og har samme struktur som spilleren delte med dig tidligere, så denne video bekræfter, at spilleren ikke har ændret kontoudtoget. Fortæl mig, om jeg kan videresende e-mailen fra afspilleren, eller om afspilleren skal sende dig optagelsen på egen hånd, så du også kan evaluere den. Jeg håber, det kan tjene som bevis på spillerens ægte intentioner om at gennemgå KYC-proceduren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Natalia,


Send os venligst optagelsen via e-mail til support@posido.com .

tak skal du have


Med venlig hilsen,

Kunde service

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Posido Casino, jeg har lige sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke og fortæl mig om dine konklusioner.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Natalia,


Kunden er verificeret, og tilbagetrækningen er blevet betalt. Derfor er klagen blevet løst fra vores side.


Med venlig hilsen,

Kunde service

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for svaret, Posido Casino.


Kære alextik69, kan du bekræfte, at dit problem er blevet løst, og at du har modtaget betalingen fra kasinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Ja, kontoen er bekræftet, og jeg har modtaget betalingen. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære alextik69,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere