HjemKlagesagerPosido Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Posido Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.376 €

Posido Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 27.09.2023 | Løst : 07.02.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde rapporteret en forsinkelse i at modtage sin udbetaling fra et online casino. På trods af at han havde givet sine bankoplysninger til en manuel hævning, havde spilleren ikke modtaget pengene eller et svar på sine e-mails i over en uge. Vores team havde kontaktet kasinoet, som indikerede, at de undersøgte forsinkelsen og havde anmodet om yderligere dokumenter fra spilleren. Spilleren bekræftede, at han havde modtaget casinoets e-mail og havde leveret de ønskede dokumenter. Løsningen af denne klage havde afventet en vellykket overførsel af hævningen til spillerens anden bank, som foreslået af kasinoet. Til sidst bekræftede spilleren, at han havde modtaget sin tilbagetrækning, hvilket førte til løsningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Så jeg indbetalte 100€ til denne Posido-side 18.09.2023. Jeg vandt penge og spillede pengerunder på siden. Efter at jeg stoppede med at spille var min saldo 1376€, og jeg ønskede at hæve. Da jeg forsøgte at gøre en udbetaling var der en "fejl" "du skal satse indbetaling 1x". Nå, jeg havde allerede satset mere end 100€. 500 € tror jeg, jeg har satset. Det siger stadig, at du skal satse 1x indbetaling.


Så gik jeg til support, og de fortalte mig, at de ville trække sig manuelt. 25.09.2023 De hævede manuelt 500€+500€+376€ separat. Nu har jeg logget på min konto, og jeg ser 500€ på min casinosaldo, og jeg kan se, at de manuelle hævninger, som jeg har gjort min support, på en eller anden måde er mislykkedes, og pengene er tilbage på min casinosaldo og ikke på min bankkonto.


Når jeg nu går til support, giver de mig disse tilfældige undskyldninger om, at jeg skal opdatere google osv.. og jeg skal satse igen 500e+500e for at trække tilbage??


Support foretog manuel "udbetaling", og så kom pengene tilbage til min konto som "indskud".


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære trooppinen

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Der bliver stadig ikke overført penge til min bankkonto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej trooppinen

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


jeg har ikke modtaget nogen penge.

de bad mine bankoplysninger om manuel hævning, og jeg gav dem. Der er gået over en uge, og jeg har ikke modtaget penge/svar på e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, trooppinen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Ja, jeg har gjort tilbagetrækninger før. Og jeg har accepteret KYC.

At vinde er med mine penge ingen bonus.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg sender dem via e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, trooppinen, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære trooppinen,


Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en Posido Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Posido Casino,


Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?


På forhånd tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære alle,


Tak, fordi du henvendte dig!

Vi beklager, at du oplever forsinkelser med din tilbagetrækning.


Vi er i øjeblikket ved at undersøge de potentielle årsager til forsinkelsen. Vi holder dig orienteret, hvis der er behov for andet.


Med venlig hilsen,

Posido kundesupport

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kunde,


Bemærk venligst, at vi anmodede om yderligere dokumenter fra dig via e-mail.


Ser frem til dit svar, så vi kan gå videre med sagen.


Med venlig hilsen,

Posido kundesupport

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære trooppinen,


Nåede du at modtage en e-mail fra casinoet og give dem de nødvendige dokumenter?


Jeg ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Ja, jeg fik e-mail fra casino. Jeg har allerede givet mine bankoplysninger til hævning. Nu prøver vi min anden bank for at få hævet. Af en eller anden mærkelig grund kan de ikke hæve for min hovedbank.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære trooppinen,


Tak for dit svar og de angivne oplysninger.


Hold os venligst opdateret, hvis du har nyheder vedrørende tilbagetrækningen af dine penge.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, posido gennemførte hævningen, og jeg fik alle mine penge. Tak for casinoguru og posido!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære trooppinen,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere