Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var hans gevinster ikke blevet modtaget på det tidspunkt. Efter kommunikation med kasinoet var han blevet informeret om, at betalingen ville blive behandlet den 3. april. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget sine penge. Derfor har vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Kasinoet behandler ikke min bankudbetaling.
Jeg har ventet i over en uge nu.
Jeg spurgte deres live chat 3 gange. Men de er ikke nyttige. Fortsæt med at fortælle mig, at det kan tage 3-5 dage, før det bliver behandlet.
Jeg er bekymret for, at jeg ikke vil se mine penge
Jeg modtog en mail fra support i går. De lover, at betalingen vil blive behandlet den 3. april.
Jeg modtog mine penge. Denne klage kan lukkes
Kære NStormy,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
