Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav deres klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet havde kontaktet flere gange for at få opdateringer, men modtog intet svar fra spilleren. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej,
Den 29.08.24 foretog jeg en tilbagetrækning og har ofte kommunikeret med live chatten. De forsikrede mig flere gange om, at pengene ville være fremme midt på ugen eller senest fredag. Desværre bliver jeg ved med at få undskyldninger, og der kommer ikke noget. Jeg føler generelt, at livechatten udelukkende består af bots, fordi jeg altid modtager de samme svar ord for ord, og mine spørgsmål bliver aldrig behandlet.
Desværre har jeg hørt her og på andre sider, at der har været problemer med betalinger på dette casino. Jeg begynder så småt at føle, at jeg er blevet snydt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
